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錫盟哈拉蓋圖收費站開展“文明服務(wù)月”活動

2015-06-04　

        為全面提高文明服務(wù)水平，哈拉蓋圖收費站以“迎國檢”為契機，將五月定為“文明服務(wù)月”，開展以“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”為主題的活動。

        為使活動取得更顯著的效果,哈拉蓋圖收費站在實際工作中做到五結(jié)合，推動活動深入開展。

        一、結(jié)合文件，加強文明服務(wù)知識學(xué)習(xí)。組織職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和文明服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，使大家深刻理解文明服務(wù)的內(nèi)涵和實質(zhì)，從而更加重視文明服務(wù)工作的重要意義，在工作中不斷提高文明服務(wù)水平。

        二、結(jié)合標準，強化微笑服務(wù)培訓(xùn)。利用站務(wù)會、班會加強文明服務(wù)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)微笑服務(wù)標準，重視微笑服務(wù)的每個細節(jié)，使收費員的微笑服務(wù)、動作、儀容儀表達到規(guī)范標準的要求。

        三、結(jié)合工作實際，做好便民服務(wù)。文明服務(wù)主題月活動期間，創(chuàng)新便民服務(wù)手段，免費提供開水、修理工具、急救藥品、道路指引卡等，想司乘之所想，急司乘之所急，切實為司乘人員排憂解難。

        四、結(jié)合培訓(xùn)，開展服務(wù)競賽。開展文明服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等不同形式的勞動競賽，在比賽中提高職工的服務(wù)水平，激發(fā)職工的工作熱情。開展相關(guān)的評比活動，評出“文明服務(wù)標兵”、“好人好事”、“崗位能手”、“優(yōu)秀班組”，獎勵先進，樹立典型，推動“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的深入開展。

        五、結(jié)合稽查，突出文明服務(wù)成效。結(jié)合收費現(xiàn)場檢查、審核錄像等方式，加強檢查力度和頻率。重點檢查收費人員在崗期間的儀容儀表、面部表情、服務(wù)動作、文明用語、業(yè)務(wù)處理和暢通保障等內(nèi)容，進一步規(guī)范服務(wù)行為，促進服務(wù)水平的不斷提升。

        通過此次活動的開展，哈拉蓋圖收費站全站職工積極參與、認真落實，提升了文明服務(wù)水平，營造了主動式服務(wù)的氛圍，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌奠定了基矗

        

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