網(wǎng)購貨物被冒領(lǐng)賣方需向消費者賠償
2015-06-25
近日，最高人民法院通報了10起消費者維權(quán)典型案例，其中一起網(wǎng)購糾紛中，最高法明確：網(wǎng)購貨物在快遞過程中被他人冒領(lǐng)，消費者主張銷售者與送貨人共同承擔賠償責任的，根據(jù)合同相對性原則，應(yīng)由銷售者承擔責任，隨后銷售方可要求快遞公司賠償。
如今電商發(fā)展迅速，網(wǎng)購已逐漸成為人們購物的首選方式，但網(wǎng)購商品卻需要面臨在運輸過程中的損毀、丟失等種種風險。上周最高法公布的10起消費者維權(quán)典型案例中明確，若快遞被冒領(lǐng)，銷售者應(yīng)向消費者負賠償責任。最高人民法院的一紙判決，讓不少擔心網(wǎng)購商品安全的網(wǎng)購達人頓時安心。
案例顯示，2013年3月楊波以網(wǎng)購形式從付迎春開辦的電子經(jīng)營部購買價值15123元的電腦一臺，下單后貨款及郵寄費95元均已付清。同日，付迎春委托巴彥淖爾市合眾圓通速遞有限公司烏拉特前旗分公司(以下簡稱速遞公司)送貨。該貨物于同月24日到達交貨地后被他人冒領(lǐng)。為此，楊波多次要求付迎春交貨未果，遂將快遞公司和付迎春訴至內(nèi)蒙古自治區(qū)烏拉特前旗人民法院，索要購貨款和郵寄費用。
此案經(jīng)法院審理后認為，雖然銷售者已將貨物交給快遞公司，但在運輸過程中，快遞員在送貨時未核實收貨方身份，就將貨物交他人簽收，銷售者尚未完成貨物交付義務(wù)，構(gòu)成違約；故對消費者請求銷售者賠償已付的電腦款及郵寄費訴訟請求應(yīng)予支持。法院判決付迎春賠償楊波已付電腦款15123元及郵寄費95元。
不過根據(jù)合同相對性原則，快遞公司將貨物錯交給他人，屬于銷售方與快遞公司之間的合同關(guān)系?？爝f公司不應(yīng)向消費者賠償，而是應(yīng)當向銷售方賠償。最高法公布這一快遞被冒領(lǐng)由賣家賠付的案例有著判例指導(dǎo)作用。
律師：快遞應(yīng)向賣家賠償
網(wǎng)購快遞被冒領(lǐng)，為什么要讓淘寶賣家賠償？不少網(wǎng)友表示，聽起來似乎對賣家不太公平。不過，記者咨詢了幾位專業(yè)律師后，他們均表示：讓賣家來承擔商品被冒領(lǐng)的責任非常好理解，因為消費者在某個網(wǎng)店買了東西，他與網(wǎng)絡(luò)店家就建立了一個買賣合同關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)店家用快遞的方式將貨物送到消費者的手中，是網(wǎng)店銷售方與快遞公司之間產(chǎn)生了運輸合同的關(guān)系。消費者跟負責運輸?shù)目爝f公司之間并沒有直接的合同關(guān)系，所以消費者若是基于合同的關(guān)系來請求快遞公司承擔責任當然于法無據(jù)，因此需要找銷售方承擔違約責任。
當然，由于貨物的丟失是快遞公司沒有盡到必要的核實取件者身份義務(wù)而引起的，因此賣家也完全可以要求快遞公司承擔違約責任。
市民：取件哪用出示證件
快遞：冒領(lǐng)現(xiàn)象比較少見
“很少有快遞員要求我取件的時候出示身份證，比較嚴謹?shù)那闆r也是報個取件的手機號就可以了，而且有的時候我也去幫別人領(lǐng)快遞，快遞員也不會多問，只要報上取件人的名字就行。”袁先生是網(wǎng)購達人，他以多次的網(wǎng)購經(jīng)歷告訴記者，取快遞時，不少快遞員并沒有真正核實收貨人身份。
實際上，送件時，快遞員一般都會詢問收件人的姓名和手機號，但是并不會要求出示身份證或者其他證件。
此外，記者采訪市內(nèi)部分快遞員時了解到，冒領(lǐng)的情況其實比較少見，“我干快遞也有四五年了，還真是沒遇到過(快件)被冒領(lǐng)的事，不過有個別是因為重名重姓被錯領(lǐng)的，但是取件人很快就會送回來?！敝型ǖ囊晃豢爝f員說，“而且也很少聽說其他人遇見這種情況?！币恍┛爝f員也表示，快件什么時候到、快件上的信息等內(nèi)容，基本只有收件人自己知道，別人很難獲得，“這大概就是快件很少被冒領(lǐng)的原因?！?br />
不過，冒領(lǐng)事件比較少見并不意味著不會發(fā)生。快遞業(yè)內(nèi)人士表示，快遞最好只由收件人本人簽收，如果實在需要代領(lǐng)，快遞員應(yīng)當仔細核實代收人身份，并告知代收人代收責任。
此外，為了保證市民的快件不被冒領(lǐng)，收件人還需要做什么呢？有律師告訴記者，現(xiàn)在很多市民領(lǐng)取快遞后，就將貼著快遞單的外包裝隨意丟棄，這很可能泄露了自己的身份信息。這樣一來，就不排除有人利用這些信息非法冒領(lǐng)快遞。因此，取快遞后，買家最好是將快遞單據(jù)妥善保存，集中銷毀。
網(wǎng)友：賣家沒保價哭暈在廁所
@用戶3636228597：因為買家和賣家形成了合同關(guān)系，而沒有與快遞形成合同關(guān)系。賣家賠償后，應(yīng)再起訴快遞方追償。但那與買方?jīng)]關(guān)系了。
@板城犀利哥：有個別無良買家，讓別人領(lǐng)件，然后說自己沒簽收，件丟了，這種現(xiàn)象也應(yīng)該防范。
@里美醬森：試問賣家發(fā)貨有幾個是保價了的，在實際操作中，沒有保價按照協(xié)議中的3倍快遞費賠償，賣家已哭暈在廁所。
@Hopeful男孩：帶著身份證認領(lǐng)，絕對不會錯，錯了就由快遞公司賠償。
@藍天清風1978：我是網(wǎng)店店主。假如被冒領(lǐng)，正常流程是：1.只要確定買家沒有簽收，是快遞的責任，買家即可發(fā)起退款。店家即可退款給買家。2.賣家需要向快遞索賠，但是如果貨值高，沒有保價，賣家就虧大了。
