[廣東]惠州市交通運輸局舉辦網(wǎng)絡(luò)問政知識講座-廣東
2015-06-30
為進一步做好網(wǎng)絡(luò)問政、12345信訪投訴工作，提高投訴辦理、回復(fù)質(zhì)量和水平，6月25日，惠州市交通運輸局邀請了惠州市委辦新聞信息科科長彭麗同志作網(wǎng)絡(luò)問政知識專題講座。
惠州市交通運輸局黨組成員、直屬機關(guān)黨委郭瓊英就近期收集的個別網(wǎng)絡(luò)問政案例，指出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)問政工作中存在的問題，要求網(wǎng)絡(luò)問政工作人員在回復(fù)群眾時要語言平實誠懇、態(tài)度不要過于強硬、多站在群眾角度思考問題等。同時要求全局各單位、各科室高度重視網(wǎng)絡(luò)問政工作，努力提高網(wǎng)絡(luò)問政、12345信訪訴求辦理和回復(fù)質(zhì)量。
彭麗從網(wǎng)絡(luò)問政的概念、類型、來源渠道、辦理和答復(fù)技巧等多方面深入淺出地闡釋了網(wǎng)絡(luò)問政的特點，并通過舉例分析等方式，強調(diào)做好網(wǎng)絡(luò)問政、12345信訪訴求工作需做好以下工作：一是回復(fù)不要過于教條主義，不要只從官方角度出發(fā)，要多從群眾利益出發(fā)。二是回復(fù)需實事求是，不要敷衍隱瞞或夸下?？?。三是多與群眾進行平等交流，語言要大眾化，增強感染力，力求與群眾產(chǎn)生共鳴，爭取群眾對工作的理解和支持。四是對于一些群眾的反復(fù)投訴不要報以厭惡態(tài)度，要站在群眾角度思考問題，熱情對待群眾訴求，切實把網(wǎng)絡(luò)問政、12345信訪訴求平臺作為傾聽民意、監(jiān)督工作、改進不足、提高效率的有效載體。
彭麗還針對目前網(wǎng)絡(luò)問政、12345信訪訴求工作中存在困難，和在場參會人員進行交流互動。
(原標(biāo)題：[廣東]惠州市交通運輸局舉辦網(wǎng)絡(luò)問政知識講座-廣東-中華人民共和國交通運輸部)
本文來源：交通運輸部
