鄢陵縣國(guó)稅局：辦稅服務(wù)“普快變高鐵”
2015-07-01
今年以來(lái)，鄢陵縣國(guó)稅局著力打造辦稅服務(wù)快速通道，辦稅體驗(yàn)不斷提升，納稅人紛紛點(diǎn)贊。
辦稅再“提速”。為實(shí)現(xiàn)“馬上就辦”，該局把納稅服務(wù)科并入辦稅廳，使其成為服務(wù)中樞，提升辦稅效率。在此基礎(chǔ)上，該局還對(duì)辦稅流程和辦結(jié)時(shí)限等進(jìn)行梳理，225項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“即來(lái)即辦”；減少辦稅環(huán)節(jié)106個(gè)；取消20種文書(shū)報(bào)表，138種文書(shū)實(shí)行“免填單”，辦稅時(shí)間縮減34%。“過(guò)去辦理退稅手續(xù)，至少跑五六趟，而且等的時(shí)間長(zhǎng)?，F(xiàn)在當(dāng)場(chǎng)就能辦結(jié)了１納稅人王女士高興地說(shuō)。
服務(wù)再“優(yōu)化”。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該局實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、導(dǎo)稅、預(yù)約、延時(shí)等服務(wù)，配套提供包括受理、咨詢(xún)、引導(dǎo)、協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等“一條龍”服務(wù)。建立“一卡三會(huì)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“私人定制”。僅5月份，辦理預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)50余次，解決納稅人困難20多件。辦稅員劉女士說(shuō)起該局的“馬上就辦”，不由得豎起大拇指：“第一次來(lái)辦稅時(shí)啥都不清楚，還以為不好辦，誰(shuí)知一進(jìn)門(mén)就有人帶著，一會(huì)兒全辦齊了。”
體驗(yàn)再“升級(jí)”?！榜R上就辦”貴在“辦好”、在納稅人滿(mǎn)意。該局在硬件完善、環(huán)境升級(jí)的基礎(chǔ)上，每月要對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，邀請(qǐng)企業(yè)代表一同查找存在的問(wèn)題并改進(jìn)。另外，該局還定期開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取納稅人評(píng)價(jià)。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人郭建峰坦言：“現(xiàn)在我們不僅要做到馬上辦，而且辦的好不好，納稅人說(shuō)了算?！保ɡ罱▉啿軄喞冢?br />
