太長公司太谷東收費(fèi)站召開投訴事件反思剖析會議
2015-07-03
6月23日到6月26日，太長公司太谷東收費(fèi)站以“如何提高文明服務(wù)，避免服務(wù)投訴事件”為主題，組織各收費(fèi)班組成員召開了投訴事件反思剖析會議。
反思剖析會議以班組為單位召開，會上員工們共同分析了引發(fā)投訴事件的主觀原因和客觀原因，每個員工就自己服務(wù)過程中文明服務(wù)情況進(jìn)行剖析，并結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同探討提高文明服務(wù)水平、避免投訴的服務(wù)技巧和細(xì)節(jié)。
通過剖析會，每個員工都深刻地認(rèn)識到：作為收費(fèi)服務(wù)行業(yè)，我們首先要端正工作態(tài)度，樹立服務(wù)意識和工作責(zé)任心，我們的工作就是為司乘服務(wù)，要站在司乘的立場上考慮問題，具備主動服務(wù)的意識和能力。要提高自身業(yè)務(wù)水平，提高收費(fèi)、發(fā)卡速度和準(zhǔn)確率，避免因操作不當(dāng)，引發(fā)司乘的誤解。要在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高特殊情況處理能力和與司乘溝通的能力，妥善處理好各種問題，全力做好文明服務(wù)工作，樹立良好的社會形象。（太長公司溫繼娟）
