忻阜高速多舉措提升文明服務(wù)為迎國(guó)檢保駕護(hù)航
2015-07-04
迎國(guó)檢活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，忻阜高速全線各單位積極準(zhǔn)備，精心部署，作為忻阜高速公路窗口形象的五臺(tái)山景區(qū)收費(fèi)站，以“迎國(guó)檢”工作為契機(jī)，以收費(fèi)工作為中心，開(kāi)展了以“文明禮儀在身邊”為主題的系列活動(dòng)，不斷提升單位服務(wù)水平，奮力奪取迎檢工作的全面勝利。
一是以顧客滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以卓越服務(wù)榜樣為標(biāo)桿，制定了《收費(fèi)站精細(xì)化管理手冊(cè)》，涵蓋了工作制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范了收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了服務(wù)流程，全面提升了服務(wù)管理水平；二是以顧客滿意服務(wù)為追求目標(biāo)，組織收費(fèi)員工開(kāi)展了“顧客滿意服務(wù)技巧”、“顧客滿意服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，并針對(duì)收費(fèi)站新到收費(fèi)人員多的特點(diǎn)，組織所有新增人員進(jìn)行了文明用語(yǔ)及禮儀手勢(shì)的專項(xiàng)培訓(xùn)；三是在各個(gè)班組之間開(kāi)展“文明服務(wù)大比拼“活動(dòng)，并由專職稽查人員每日對(duì)當(dāng)班人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等文明服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格考核、高密度稽查，對(duì)稽查結(jié)果通報(bào)的同時(shí)對(duì)照《百分考核辦法》逐條逐項(xiàng)進(jìn)行“過(guò)濾”整改不足；四是在原有便民設(shè)施的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大了便民服務(wù)力度，做到隨時(shí)隨地為過(guò)往司乘人員排擾解難；五是積極開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，從收費(fèi)廣嘗站區(qū)環(huán)境、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等方面著手，進(jìn)行了為其一個(gè)月的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，進(jìn)一步美化了站區(qū)環(huán)境，亮化服務(wù)窗口形象。
（郭建武付琦聘）
