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忻州高速頓村收費(fèi)站開展“五個(gè)零”活動(dòng)迎國檢

2015-07-10　

        為確保以良好的精神面貌迎接全國干線公路大檢查，提升文明服務(wù)水平，規(guī)范收費(fèi)工作流程，忻州高速頓村收費(fèi)站大力開展“五個(gè)零”實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)形象。

        微笑服務(wù)零投訴，保證車流高峰期間，開足車道、人員充足，收費(fèi)員堅(jiān)持微笑服務(wù)，為司乘提供開水、修車工具等；問詢解答零差錯(cuò)，大力開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，確保每一項(xiàng)解答服務(wù)都真實(shí)可靠、準(zhǔn)確無誤；工作紀(jì)律零違反，將法律法規(guī)和工作規(guī)定作為開展好收費(fèi)工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加大檢查、稽查力度和深度；安全事故零水平，帶班長每天不定時(shí)巡查收費(fèi)廣嘗勸阻閑雜人等，發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)；業(yè)務(wù)嫻熟零差錯(cuò)，每一個(gè)環(huán)節(jié)和操作流程都必須按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，有效杜絕各類誤操作現(xiàn)象的出現(xiàn)?！拔鍌€(gè)零”實(shí)踐活動(dòng)有效提升了收費(fèi)站整體服務(wù)水平，使服務(wù)工作向細(xì)致化、規(guī)劃化邁進(jìn)。

        （和國英）

        

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