“三招”應(yīng)對(duì)高鐵挑戰(zhàn)
2015-07-11
上饒地處閩、浙、贛、皖四省交界，是贛東北的交通要道。2014年12月份滬昆高鐵經(jīng)上饒通車，今年6月份合福高鐵上饒段正式通車運(yùn)營(yíng)，這標(biāo)志著上饒成為了全國(guó)唯一的兩條高鐵十字交匯的地級(jí)市，正式進(jìn)入了高鐵時(shí)代。隨著高鐵的開通，上饒到杭州、福州僅需一個(gè)半小時(shí)，到上海僅兩個(gè)小時(shí)，極大的縮短了交通時(shí)間，吸引了大量旅客通過(guò)高鐵出行，因此分流了上饒地區(qū)大部分沿線公路客運(yùn)的中、長(zhǎng)途旅客，道路客運(yùn)面臨著客流量急劇下降的不利局面，同時(shí)也給上饒成品油銷售帶來(lái)了巨大影響。為了挽回銷量，上饒石油重點(diǎn)從提升服務(wù)質(zhì)量入手，創(chuàng)新營(yíng)銷，將“多賣一噸油”落到實(shí)處。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)留客戶。一是優(yōu)化汽油加油機(jī)擺布，以便適應(yīng)更多的汽油用戶，為汽油顧客加油提供更多便利，尤其是優(yōu)化高速站長(zhǎng)假期間汽油儲(chǔ)量和油槍結(jié)構(gòu)，滿足高峰期汽油供應(yīng)；二是嚴(yán)格落實(shí)加油站廁所交接班制度，根據(jù)加油站的地理位置不同，增添了洗手液、芳香球等，方便顧客隨時(shí)取用，在細(xì)節(jié)上讓顧客感受到中石化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是加強(qiáng)對(duì)加油站罐區(qū)的防汛排查，對(duì)存在滲水的操作井要進(jìn)行及時(shí)維修，對(duì)暫時(shí)無(wú)法整改的，制定了切實(shí)有效的防范措施，確保銷售油品質(zhì)優(yōu)量足。
創(chuàng)新營(yíng)銷引客戶。為拓銷增量，上饒石油與電信公司簽署了翼支付合作協(xié)議，共同開展翼支付刷電信手機(jī)加油和加油卡充值業(yè)務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)是通過(guò)電信天翼手機(jī)支付刷手機(jī)加注93#、97#油品，用戶即可享受每升油0.25元的補(bǔ)貼優(yōu)惠，讓廣大客戶實(shí)實(shí)在在地體驗(yàn)到中石化優(yōu)惠利民、快捷便民、服務(wù)為民的舉措。目前上饒石油已選定信州第十加油站、金義加油站、上饒縣城北加油站等10座加油站啟動(dòng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)。
積極宣傳攬客戶。通過(guò)加油站現(xiàn)場(chǎng)促銷、LED滾動(dòng)宣傳，讓客戶了解97#號(hào)汽油降低積碳、保護(hù)車輛、節(jié)約能源、減少污染的優(yōu)良品質(zhì)和使用特性，提高客戶對(duì)97#汽油的認(rèn)知度，營(yíng)造客戶多加高標(biāo)號(hào)汽油的氛圍。通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使員工熟悉掌握主流車型，積極與車主進(jìn)行用油常識(shí)交流，宣傳高標(biāo)號(hào)汽油動(dòng)力強(qiáng)、油耗低、尾氣干凈、利于年審等優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)推介，促進(jìn)銷量提升。（徐丹）
