全國評定委員會工作組調(diào)研山西省高速公路服務(wù)區(qū)
2015-07-16
7月10日，中國公路學(xué)會副秘書長、全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定委員會工作組組長巨榮云一行，對山西省大運高速公路南線5個服務(wù)區(qū)開展文明服務(wù)創(chuàng)建工作進行了現(xiàn)場調(diào)研和督導(dǎo)，并在祁臨高速公路臨汾服務(wù)區(qū)進行深度體驗。
10日上午工作組在與山西省高管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)座談后，一路察看了大運高速公路南線清徐、平遙、靈石、霍州等服務(wù)區(qū)，并到洗手間、停車嘗便利店、餐廳及公益服務(wù)場所進行了現(xiàn)場調(diào)研，與服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理人員進行了互動與交流。下午到達臨汾服務(wù)區(qū)后在經(jīng)營服務(wù)與公益服務(wù)現(xiàn)場進行了詳細調(diào)研，為達到深度體驗的效果，晚上工作組一行住宿在臨汾服務(wù)區(qū)，并且在夜深人靜時分仍在各個員工崗位上觀察文明創(chuàng)建工作的細節(jié)，他們高效務(wù)實的工作作風(fēng)感動和鼓舞著服務(wù)區(qū)干部員工。
在座談會上，巨榮云對于臨汾服務(wù)區(qū)在管理工作中取得的成績給予了充分肯定，同時針對在整個調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的一些共性問題提出意見和建議。他指出，全國高速公路服務(wù)區(qū)開展文明創(chuàng)建工作，將按照服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)進行評定，選出的“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”將作為全國高速公路服務(wù)區(qū)的“標(biāo)桿”，要起到當(dāng)前引領(lǐng)和未來導(dǎo)向的重要作用，要按照“關(guān)注服務(wù)、關(guān)注日常、關(guān)注細節(jié)”三個原則開展工作。在現(xiàn)場調(diào)研和體驗過程中發(fā)現(xiàn)：一是服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施存在不足，特別是路面破損處較多，設(shè)施建筑外觀整潔程度欠佳等，應(yīng)加快處置和維修進度；二是經(jīng)營場所商品營銷意識欠缺，許多經(jīng)營項目缺少營銷主題，商品的價格標(biāo)簽不明顯，不能為營銷提供整體的服務(wù)效果；三是沒有體現(xiàn)出重點商品的“同城同價”措施；四是服務(wù)區(qū)沒有設(shè)立包括二級域名在內(nèi)的網(wǎng)站，針對爭創(chuàng)“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”的15條專項內(nèi)容還存在欠缺或不完善等情況。服務(wù)區(qū)要加快完善服務(wù)設(shè)施，強化經(jīng)營項目的營銷模式，并根據(jù)服務(wù)區(qū)的客流情況分時段開展主題營銷活動。
通過現(xiàn)場工作調(diào)研和業(yè)務(wù)督導(dǎo)，工作組對山西省高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作有了初步的印象，通過調(diào)研和體驗提出了寶貴意見和整改建議，特別是對臨汾服務(wù)區(qū)爭創(chuàng)全國百佳示范服務(wù)區(qū)找到了不足與差距，同時對全省高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作給予及時指導(dǎo)和建議。下一步臨汾服務(wù)區(qū)將加快工作步伐，以更加高效務(wù)實的工作作風(fēng)，完成好各項創(chuàng)建任務(wù)，以嶄新的面貌迎接服務(wù)質(zhì)量等級考評。
