暑期旺季航企吸客計(jì)-2015年07月新聞
2015-07-16 
        暑期旅游旺季來(lái)臨,各大航空公司或者計(jì)劃推出特惠套餐,或者忙于開辟新航線,或者謀劃加密熱門線路的航班,千方百計(jì)想在這個(gè)暑假吸引更多客源。

        國(guó)航:哈爾濱飛國(guó)際國(guó)內(nèi)航段免費(fèi)

        越來(lái)越多的哈爾濱人選擇出境旅游度假,但是目前哈爾濱直飛的國(guó)家集中于俄羅斯和日韓,去往其他國(guó)家,旅客則需要在國(guó)內(nèi)其他城市中轉(zhuǎn)。

        今年暑假,為了吸引旅客,基地在北京的國(guó)航推出從哈爾濱經(jīng)北京飛往歐洲、澳洲中轉(zhuǎn)聯(lián)程國(guó)內(nèi)航段免費(fèi)乘機(jī)服務(wù),托運(yùn)行李直達(dá)國(guó)際目的地。

        據(jù)國(guó)航哈爾濱營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人畢兆齊介紹,國(guó)航已開通北京至法蘭克福、慕尼黑、杜塞爾多夫、巴黎、米蘭、羅馬、斯德哥爾摩、馬德里、巴斯羅那、倫敦、莫斯科、赤塔、海參崴、日內(nèi)瓦、維也納、雅典16個(gè)歐洲城市,北京至澳大利亞的悉尼、墨爾本、新西蘭奧克蘭3個(gè)城市。

        從哈爾濱經(jīng)北京飛往以上歐洲、澳洲城市的旅客都將享受哈爾濱—北京航段免費(fèi)乘機(jī)服務(wù)。該負(fù)責(zé)人表示,國(guó)航哈爾濱飛往北京的航班平均每天6班,普通艙旅客可節(jié)省600至1000元。下一步國(guó)航將在新開通的北京前往蒙特利爾、亞的斯亞貝巴、約翰內(nèi)斯堡航線上繼續(xù)推出國(guó)內(nèi)航段優(yōu)惠乘機(jī)服務(wù)。

        此外,除哈爾濱至北京外,國(guó)航在黑龍江省內(nèi)還通航齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶、撫遠(yuǎn)等5個(gè)城市。以上五地旅客乘國(guó)航航班經(jīng)北京飛往歐洲和澳洲,國(guó)內(nèi)段航程也免費(fèi)。

        天津航空:乘客滿意與否即時(shí)評(píng)價(jià)

        服務(wù)水平如何,關(guān)系著一個(gè)航空公司的形象。暑期是旅客出游高峰期,亦是雷雨天氣頻發(fā)期,暴增的旅客量和航班延誤考驗(yàn)著航空公司地服人員的服務(wù)能力。為了保證工作人員的服務(wù)質(zhì)量,天津航空別出心裁。

        這幾天,乘坐天津航空航班從天津出港的旅客會(huì)發(fā)現(xiàn),在機(jī)場(chǎng)的天航售票柜臺(tái)、值機(jī)柜臺(tái)新增了客戶滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)器,旅客在接受服務(wù)后,可以對(duì)員工的服務(wù)做出最真實(shí)、最及時(shí)的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)選項(xiàng)分為非常滿意、基本滿意、態(tài)度不好、效率不高、業(yè)務(wù)不熟、有待提高等。

        在值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)的王先生告訴記者,自己由于工作原因經(jīng)常乘坐飛機(jī),在值機(jī)柜臺(tái)上看到這樣的服務(wù)評(píng)價(jià)器還是第一次。此外,在售票柜臺(tái)辦理改簽手續(xù)的李女士也表示,在機(jī)場(chǎng)里看到服務(wù)評(píng)價(jià)器還是很少見的,這樣對(duì)航空公司的員工也是一種監(jiān)督,很支持這樣的措施。

        據(jù)悉,此次天津航空以天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)為試點(diǎn),啟動(dòng)旅客體驗(yàn)即時(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制。開展旅客體驗(yàn)即時(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制是天津航空2015年推行的旅客體驗(yàn)改善計(jì)劃的項(xiàng)目之一。未來(lái),天津航空還將陸續(xù)推出客服熱線即時(shí)評(píng)價(jià)、官網(wǎng)及手機(jī)客戶端交互模塊、旅客滿意度測(cè)評(píng)等一系列項(xiàng)目,通過(guò)各種渠道和方式,收集客戶對(duì)服務(wù)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)信息,識(shí)別客戶體驗(yàn)值較低的項(xiàng)目,評(píng)估客戶實(shí)際體驗(yàn)與公司理想目標(biāo)的差距,針對(duì)性地實(shí)施改善,為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的航空旅行體驗(yàn)。

        川航:避暑航線直通川西美景

        在暑期檔國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng),除了海邊游和東北游一直廣受歡迎之外,西南游、西北游和草原游也日漸火熱,位處川西的甘孜州因其絕美的自然風(fēng)光吸引著越來(lái)越多的旅客前來(lái)避暑。

        川航在盛夏來(lái)襲之前,就新開通了杭州、成都、昆明、重慶四地飛康定和稻城的航線,并與甘孜州開展“飛機(jī)+”合作,推出開航促銷價(jià),便利游客出行。

        隨著暑期的來(lái)臨,為吸引學(xué)生乘避暑航線賞川西美景,7月中旬起至8月31日,川航攜手同程、途牛,聯(lián)合推出“畢業(yè)季清馨之旅”特惠產(chǎn)品,為假期出行的學(xué)生群體量身打造經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的出行選擇。

        川航還將營(yíng)銷目標(biāo)瞄準(zhǔn)家庭游旅客。在一些避暑航線上,川航推出“溫馨家庭旅游季”主題特賣會(huì),凡是通過(guò)川航直銷頻道訂票出行的家庭旅客(2人及以上),都有機(jī)會(huì)參加川航組織的成都麥魯親子游活動(dòng)。而在成都、重慶、昆明首發(fā)的航班上,6至12歲的小旅客還可參加“空中兒童繪畫比賽”和空乘工作體驗(yàn)活動(dòng)。

        此外,川航將推出暑期特色航空餐,川味家常菜、特色兒童餐、消暑清涼飲品將與旅客見面。

        深圳航空:飛港澳可享交通大禮包

        深圳機(jī)場(chǎng)有著毗鄰香港的獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢(shì)。每天從深圳機(jī)場(chǎng)出發(fā)往返深港兩地班車每15分鐘一班,經(jīng)停香港市區(qū)的25個(gè)站點(diǎn)。

        憑借快捷的通關(guān)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),經(jīng)深圳機(jī)場(chǎng)碼頭前往香港和澳門的旅客也不斷增加。作為基地航空公司,深航利用地緣優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)優(yōu)惠產(chǎn)品吸引旅客。

        深航繼續(xù)完善多款優(yōu)惠產(chǎn)品及服務(wù),如“車接車送—專拼車”等免費(fèi)接送服務(wù),暑期出行的旅客可以享受到深航更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        同時(shí),深航結(jié)合用戶的購(gòu)票習(xí)慣和出行需求,用更多優(yōu)惠回饋旅客。

        旅客在深航官方網(wǎng)站或攜程旅行網(wǎng)購(gòu)買一張內(nèi)地至香港的機(jī)票并實(shí)際乘機(jī)后,可享受免費(fèi)贈(zèng)送或優(yōu)惠購(gòu)買深圳機(jī)場(chǎng)至香港的大巴票等大禮包。旅客購(gòu)買深航深圳始發(fā)的航班,折扣在8折以上,均可在航班當(dāng)日獲贈(zèng)香港市區(qū)至深圳機(jī)場(chǎng)的巴士免費(fèi)搭乘服務(wù)。

        同時(shí),乘坐深航航班到達(dá)深圳的旅客憑當(dāng)日登機(jī)牌及有效證件可享受深圳機(jī)場(chǎng)福永碼頭至澳門的船票直減服務(wù),8折以上旅客可享受柜臺(tái)原價(jià)優(yōu)惠172元,8折以下旅客可享受柜臺(tái)原價(jià)優(yōu)惠30元。

        (原標(biāo)題:暑期旺季航企吸客計(jì)-2015年07月新聞-中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部)

        本文來(lái)源:交通運(yùn)輸部

        
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