聞垣高速從關愛“不微笑”員工入手提升員工幸福指數(shù)
2015-07-22
聞垣高速開展收費窗口微笑服務工作已有2個年頭，員工文明用語、唱收唱付、迎送車手勢雖然得到了統(tǒng)一規(guī)范，但真正從內(nèi)心散發(fā)的微笑還不能長期堅持。針對這一現(xiàn)象，聞垣高速收費稽查部召開收費工作會議，從關愛“不微笑”員工入手，切實提升員工幸福指數(shù)。只有員工內(nèi)心幸福了，才能將“真、善、美”在窗口傳遞，真正實現(xiàn)運營管理中提出的“對內(nèi)服務員工、對外服務司乘”的理念。
一是設立溝通平臺。值班站長及班長作為收費員工心理溝通的直接負責人，員工因工作原因或家庭原因致使上班時思想無法集中、情緒不佳、“不想微笑”時可直接找班長或站長說明情況，值班管理人員可根據(jù)情況適當調(diào)整員工上崗期間工作內(nèi)容；二是站長與班長需對上崗期間“不微笑”的員工進行多關注，及時化解員工心中困惑，鼓勵員工克服困難、迎難而上；三是聘請專業(yè)心理咨詢師，通過QQ或微信平臺，對員工的心理需求給予專業(yè)幫助；四是定期播放積極、正能量宣傳教育片，給員工提供“精神糧食”補充，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀；五是開展豐富的員工業(yè)余活動，在員工間開展互幫互助、愛心傳遞的游戲，體驗團隊“愛”的力量，建立團隊人員之間信任感。六是為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，如在單位內(nèi)部設立健身活動室、母嬰室、菜園子、愛心室等，真正建立“和諧之家”，為員工提供強有力的后勤保障，讓員工“心在聞垣，愛在聞垣”，開心愉快地工作。
（張灶窕陳曉）
