[湖北]漢十：完成首屆收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)師選拔12名培訓(xùn)師獲得“聘書”
2015-07-22
日前，漢十管理處完成首屆收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)師選拔，12名候選人脫穎而出，成為管理處第一批公開選拔的“收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)師”。
此次培訓(xùn)師選拔分為初選和復(fù)眩經(jīng)過前期的篩選，45名理論基礎(chǔ)扎實、業(yè)務(wù)能力強的優(yōu)秀員工參加了最終選拔。在這個環(huán)節(jié)，由候選人先行試講，然后評委根據(jù)表現(xiàn)議課、評課。
試講現(xiàn)場，候選培訓(xùn)師們結(jié)合自身的特長及經(jīng)歷，為現(xiàn)場的評委及觀眾帶來了一場生動的業(yè)務(wù)體驗課。十堰西所的周靜就“溫馨服務(wù)”這個課題，從練習(xí)微笑的方法講到如何在面對司乘時保持自身的服務(wù)熱情，并現(xiàn)場挑尋司乘”互動；來自安陸所的楊程曾多次參加各類技能比武并取得優(yōu)異成績，她為大家講述了收費業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)場的技能展示博得評委熱烈掌聲；武當(dāng)山所的鄒鵬結(jié)合武當(dāng)山所創(chuàng)建“溫馨服務(wù)示范窗口”的實踐經(jīng)驗，深度講解窗口服務(wù)“三部曲”……經(jīng)過綜合評估，12名各方面表現(xiàn)俱優(yōu)的候選人獲得“收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)師”聘書，他們將有機會在管理處內(nèi)部培訓(xùn)、外單位交流培訓(xùn)中進行授課，授課課題包括收費管理、稽查管理、內(nèi)業(yè)管理、特情管理、監(jiān)控管理、溫馨服務(wù)等六個方面。
為規(guī)范培訓(xùn)師管理，管理處已出臺培訓(xùn)師選聘及管理制度，明確了培訓(xùn)師的選聘方法、職責(zé)、評估及激勵措施等。
下一步，管理處將對12名新晉收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)師進行集中培訓(xùn)，進一步完善授課方法及技巧，并根據(jù)實際需求組織培訓(xùn)師開展授課。
