把握新機遇打造優(yōu)服務交行新疆分行轉型發(fā)展新道路
2015-07-25
轉型升級正當時凝聚發(fā)展正能量——交行新疆分行獻禮自治區(qū)成立六十周年（轉型發(fā)展篇）
一行一策搶抓市場新機遇
制定總體轉型發(fā)展思路的同時，交行新疆區(qū)分行還針對目前的五家轄屬分行制定了相關的轉型發(fā)展措施。圍繞“規(guī)模、增速、內控、轉型”四個維度制定轄屬分行三年提升目標。
目標確定，該行便第一時間成立轄屬分行轉型發(fā)展推進工作領導小組，通過制定包含提升全區(qū)一體化經營管理能力、加快業(yè)務結構調整、落實資源扶持政策、完善經營考核機制、明確客戶營銷策略、加大產品創(chuàng)新力度、提升經營管理效率、加快轄屬分行人才隊伍建設步伐等十三個方面的轉型發(fā)展措施，推進轄屬分行轉型發(fā)展。同時，根據(jù)各轄屬分行發(fā)展特點，“一行一策”制定專屬轉型方案，將轄屬分行作為轉型發(fā)展“兩輪驅動”的重要一輪，致力將轄屬分行打造成為具有顯著轉型成效、更大業(yè)務貢獻、穩(wěn)定發(fā)展速度、嚴密管控能力、強大經營活力的營銷陣地和利潤增長點。
交行伊犁分行將加快結構調整步伐，突出強化存款業(yè)務的結構多樣化與增長穩(wěn)定性；逐步調整授信業(yè)務結構，挖掘新的業(yè)務增長點；重點利用好一系列政策，加快推進金融創(chuàng)新、提升金融服務水平、建立長效機制，積極推廣全新營銷模式，開展聯(lián)動式營銷。
交行阿克蘇分行將著眼點放在阿克蘇招商引資項目和企業(yè)，通過新項目、新投資，做好“搭平臺、拓渠道、建系統(tǒng)”的工作；同時根據(jù)阿克蘇地區(qū)林果業(yè)與經濟作物的需求，抓好營銷工作；重視網點規(guī)劃布局，大力宣傳交行優(yōu)勢產品，加大中小企業(yè)的營銷力度，為中間業(yè)務收入尋找新的經濟增長點。
交行巴音郭楞分行將積極提升全方位的配套金融服務水平，通過差異化的服務和一系列營銷活動，不斷壯大客戶群；結合巴州經濟運行特點，努力探索具有巴州特色的、扶持中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展的長效機制；依托巴州當?shù)靥厣N植業(yè)、林果業(yè)經濟的發(fā)展，積極營銷延伸產業(yè)鏈上農產品加工、物流等客戶群，利用授信政策傾向民生領域的優(yōu)勢，開拓區(qū)域性龍頭企業(yè)客戶。
交行昌吉分行更加注重深化與產業(yè)園區(qū)合作關系，推動集群營銷，加強對重點建設項目的跟進；加強新興業(yè)務、創(chuàng)新產品的推廣與應用，以金融產品為抓手，不斷拓展大中型企業(yè)客戶；高度重視零售業(yè)務，發(fā)揮區(qū)分行金融產品優(yōu)勢和綜合服務能力。
交行哈密分行因成立時間較短，各項業(yè)務發(fā)展有待加快提升。未來，該行將積極拓展業(yè)務，認真梳理哈密優(yōu)質中小微企業(yè)，提高交行業(yè)內業(yè)務辦理知名度；抓住機遇，大力發(fā)展類信貸創(chuàng)新業(yè)務，通過融資租賃、投行等新興業(yè)務為突破口，積極營銷中小客戶；重視與民生領域客戶的合作力度；在信貸資源緊張的情況下，培植發(fā)展?jié)摿Υ?、綜合貢獻度高的優(yōu)質中小企業(yè)；創(chuàng)新金融工具，加大中小企業(yè)的營銷力度，完善風險管理制度，做好案件防范工作，堅持依法合規(guī)經營。
網點優(yōu)化服務質效新升級
轉型發(fā)展根本上是要提升客戶的體驗，也就是升級客戶服務的質效水平。交行新疆分行注重在搭建“全員服務、溫馨服務、效率服務和細節(jié)服務”等全方位服務平臺的基礎上，有效推進服務提升。該行注重服務文化的培育，致力于讓優(yōu)良的服務文化引領發(fā)展的策略，同時，十分重視服務基礎建設，按照打造競爭力一流的“精品網點”和中國銀行業(yè)“百佳”示范單位的標準要求，圍繞“客戶至上”的理念，瞄準服務前沿，全面提升服務硬、軟件環(huán)境層次，不斷實現(xiàn)網點品質與客戶口碑的飛躍。
按照交行總行深化三位一體建設、加快基層網點轉型發(fā)展的總體思路和目標要求，交行新疆區(qū)分行組織“新疆區(qū)分行基層營業(yè)機構轉型提升項目組”，決心從加快整合網點經營資源；盡早轉變網點經營模式；努力構建“以少量綜合型網點為發(fā)展旗艦、中量傳統(tǒng)型網點為服務支點、大量普惠型網點為客戶觸點”的網絡形態(tài)等方面著手，確保全轄基層營業(yè)機構轉型發(fā)展目標順利實現(xiàn)。
據(jù)了解，目前交行新疆區(qū)分行現(xiàn)有營業(yè)綜合型網點、普通型網點、普惠型網點三類。目前，該行將繼續(xù)保持網點總量，深入推進網點分類建設，合理調整存量網點，采取新設與搬遷相結合的方式，實現(xiàn)網點布局廣度和結構的同步提升。同時，加快營業(yè)網點差異化建設步伐，滾動打造綜合型網點。此外，該行將酌情把近年新設的5家省轄分行的市區(qū)網點布局打造得更為合理，更適合當?shù)乜蛻粜枨蟆?br />
除了在網點配比量上做適當改進外，交行新疆區(qū)分行更加注重提升網點經營效能。首先是實現(xiàn)面積壓降，此外是進行營運人員壓降。通過功能分區(qū)改造，優(yōu)化網點物理環(huán)境，著力打造具有人性化濃、時代感強的服務硬環(huán)境：高雅、溫馨、舒適的營業(yè)大廳，呈現(xiàn)給客戶的是服務功能齊全、分區(qū)清晰，具有現(xiàn)代高品質的銀行網點。提高自助機具和網銀使用率，新添或配置了彩色LED大屏、立式觸摸查詢機，手機、IPAD手機銀行、回單自助打印蓋章機等，實現(xiàn)網點“輕裝上陣”。此外，不斷提高營運隊伍素質，打造一專多能人才，為柜臺調整、機動排班、實行綜合柜員模式提供可靠的人員保障。并加強后臺集中營運，節(jié)約人力資源。
在服務軟環(huán)境方面，交行新疆區(qū)分行注重職業(yè)化培養(yǎng)和專業(yè)化配備，努力把客戶服務做精、做細、做專、做優(yōu)。注重“關愛”服務。把走進交行的客戶一律視為尊貴客戶，把提供無障礙服務作為義不容辭的責任。針對如何做好方便殘障人士及弱勢群體金融服務工作進行細致思考，對網點采取有效措施進行改善；將常辦業(yè)務指南制成了中、英、維、盲文版、手語版5種版本，方便了客戶辦理業(yè)務的人性化需要。
如何打造線上電子網絡與線下人工網絡的一體化服務網絡是交行新疆區(qū)分行未來的努力方向。該行力爭五年實現(xiàn)“自助銀行+普惠型網點”與“綜合型網點+普通型網點”的配比力爭達到全行水平，持續(xù)提升電子銀行遠程化、智能化服務能力，渠道作用充分發(fā)揮，不斷提升電子渠道經營效益。
優(yōu)質的服務還來源于客戶經理隊伍質效不斷提升。該行在全行內部加大營銷序列后備人才選拔力度，同時加快儲備和培養(yǎng)營銷序列后備人才，通過社會招聘引進成熟的客戶經理人才，盤活存量人員，優(yōu)先轉化到客戶經理崗位，加快人力資源結構調整，通過舉辦各類營銷培訓班著力提升客戶經理營銷能力、核心能力素質、提高財富規(guī)劃和創(chuàng)新服務能力。通過改善客戶經理工作業(yè)態(tài)、強化客戶經理能力培養(yǎng)、提升客戶經理薪酬競爭力等方面的改進，持續(xù)提升一體化營銷能力，充分發(fā)揮客戶經理的工作熱情。（完）
