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齊齊哈爾市公路客運總站制定“三個注重”扎實開展暑運工作

2015-07-27　

        為做好暑運服務(wù)保障工作，齊齊哈爾市公路客運總站認真梳理服務(wù)保障環(huán)節(jié)，扎實開展暑運工作，特制定“三個注重”服務(wù)旅客出行。一是注重安排部署，確保工作任務(wù)落實為確保暑運工作安全有序運行，客運總站成立了以總站長為組長、相關(guān)業(yè)務(wù)部門為成員組成的工作組，明確工作思路，提升干部職工思想認識；制定暑運工作方案，強調(diào)主體責任，明確任務(wù)分工，落實工作責任。二是注重培訓輔導，強化服務(wù)人員素質(zhì)由客運科、工會聯(lián)合組織站務(wù)人員業(yè)務(wù)知識測試，對新入站職工采勸老幫傳帶”的方式，挑選業(yè)務(wù)優(yōu)秀、技能嫻熟的職工，結(jié)師徒對，傳授工作經(jīng)驗，使其盡快掌握客運規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程，盡早融入到工作中。三是注重細節(jié)服務(wù)，加強監(jiān)督檢查開展“重細節(jié)、爭優(yōu)秀”暑運優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，把好“進站”、“車輛安檢”、“出站”三關(guān)，根據(jù)客流的變化隨時增加售票窗口，對老弱病殘孕等特殊旅客，由服務(wù)引導員實行一條龍服務(wù)；利用電子顯示屏、廣播等加大安全宣傳力度，提醒旅客按照規(guī)定的檢票口候車檢票，提醒大人看管好孩子。配備輪椅、助力車、針線包、急救藥品箱等便民設(shè)施，為旅客提供愉快、舒適、涼爽的暑運服務(wù)。

        

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