內(nèi)蒙古收費(fèi)公路監(jiān)督管理局興安分局加強(qiáng)規(guī)范管理提升服務(wù)水平
2015-08-04
今年以來(lái)，興安分局以完善工作制度，強(qiáng)化規(guī)范管理，狠抓制度落實(shí)為切入點(diǎn)，在隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、服務(wù)流程上下功夫，確保各所站文明服務(wù)水平能夠進(jìn)一步提升,職工隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)。
狠抓內(nèi)部管理規(guī)范化建設(shè),通過(guò)組織全體收費(fèi)人員集中培訓(xùn)，對(duì)收費(fèi)人員的言行舉止、儀容風(fēng)紀(jì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、窗口服務(wù)等方面都作出了明確的要求和規(guī)范。要求收費(fèi)工作人員必須按照培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)工作要求，在崗期間始終保持良好的儀容風(fēng)紀(jì)，著裝整齊，持證上崗，各種標(biāo)志佩戴齊全，使用文明用語(yǔ)，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)融于收費(fèi)工作中，全力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，工作程序化，收費(fèi)規(guī)范化。
健全完善了服務(wù)規(guī)范制度，對(duì)舉止行為、服務(wù)語(yǔ)言、窗口服務(wù)作出具體規(guī)定，突出文明用語(yǔ)、辦事指南等服務(wù)細(xì)節(jié)。對(duì)圍繞服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度要求、組織紀(jì)律、責(zé)任追究等內(nèi)容提出嚴(yán)格要求。落實(shí)服務(wù)措施，確保達(dá)到服務(wù)過(guò)程零障礙、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零缺陷、服務(wù)效果零投訴的“四零”標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)規(guī)范化管理工作的深入推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展，力爭(zhēng)有新突破。
