內蒙古自治區(qū)公路路政執(zhí)法監(jiān)察總隊呼倫貝爾支隊哈克西通行費收費所加強行風建設提升窗口形象
2015-08-05
為進一步推進行風建設工作，向司乘提供優(yōu)質的服務和快捷的行車環(huán)境，哈克西通行費收費所結合工作實際，從職工隊伍建設、文明服務、完善制度等方面入手，采取相應措施推進我所行風建設工作。
一是加強組織，提高思想意識。實行領導負責制，所長為行風建設的總負責人和主要負責人，對各股室、各班組行風建設和文明服務工作負責，至少每半年召開一次政風行風總結會，對工作中的亮點加以持續(xù)，對存在的不足總結分析，進行整改，從工作細節(jié)抓行風建設，促進行風工作上新臺階。
二是加強文明服務，完善服務機制。實行首問責任制，對到我們收費站來訪或來電的詢問和要求，按照規(guī)定認真辦理；遇到投訴耐心傾聽并給予適當?shù)慕忉?，化解矛盾；遇到咨詢問題，要熱情回答，及時聯(lián)系相關部門等，責任落實到個人，不與服務對象發(fā)生爭執(zhí)，不互相推諉。收費人員“三個表觀”服務常抓不懈，通過現(xiàn)場和翻調錄像的方式，對收費人員進行監(jiān)督，達到全員達標；為司乘提供便民服務臺和延伸服務，伸出友愛之手，解司乘的燃眉之急；做好站口保暢管理工作，定期開展應急演練，提高職工應對突發(fā)事件的能力，確保預案的實用性和可操作性，確保站口暢通，為過往司乘提供安全舒適的行車環(huán)境，實現(xiàn)我所運營管理水平和服務水平雙提高。
三是加強宣傳監(jiān)督力度。通過所務會、班務會、行風簡報等方式，不斷提高職工政風行風工作思想意識，并把提高職工服務意識作為一項工作長期來抓，激發(fā)職工的工作主動性和積極性，提升窗口形象；加大監(jiān)督力度。公開投訴電話、設立舉報箱，召開行風監(jiān)督員座談會、顧客滿意度和行風服務問卷調查工作，對收到的反饋意見及時收集、采納；加強與地方政府、派出所和新聞媒體的溝通交流，努力營建和諧的外部發(fā)展環(huán)境；接受群眾監(jiān)督。由司乘人員從文明服務、儀表儀容、站容站貌、站口暢通等方面進行政風行風評議；由全體職工根據(jù)思想、能力、業(yè)績、廉潔等方面對管理人員及領導班子成員進行民主評議，對提出好的建議及時采納，對不滿意項及時改進，把群眾的參與和監(jiān)督落到實處。
四是簽訂行風責任狀。根據(jù)行風建設要求，結合實際工作，明確責任，層層落實、一一簽訂，對未達到目標的班組和個人，追究責任，確保行風工作落到實處。
