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[遼寧]普通公路路政管理監(jiān)督服務(wù)電話12328開通試運行

2015-08-10　

        8月3日，遼寧省普通公路路政管理監(jiān)督服務(wù)電話12328開通試運行。12328電話實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、部門管理的原則；堅持公開、公平、公正的原則；堅持依法、及時、便民、高效的原則，主要用于受理轄區(qū)內(nèi)社會群眾向路政管理部門進行投訴舉報、信息咨詢以及提出意見建議的網(wǎng)絡(luò)平臺。

        12328電話實行24小時人工受理制度，運行系統(tǒng)全程錄音，群眾撥打12328后，直接進入全省交通運輸服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，依照提示音按3號鍵進入全省普通公路路政管理服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)暨省路政局接轉(zhuǎn)平臺，訴求受理后，遼寧省交通廳公路路政管理局接轉(zhuǎn)平臺由監(jiān)察政工處專人接聽并認真填寫接聽電話登記單，如實記錄訴求人姓名、電話、住址以及訴求內(nèi)容，并分別按投訴舉報、信息咨詢、意見建議三類進行處理，視情況轉(zhuǎn)接各市局、各分局承載電話，各市局在工作時間接聽省局轉(zhuǎn)辦的承載電話設(shè)在市局監(jiān)政科，各分局接聽省局轉(zhuǎn)辦的承載電話24小時均由應(yīng)急值班電話承載，當(dāng)日值班人員接聽并受理。訴求受理后，在認真調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同訴求分類限時完成辦結(jié)工作，建立案件檔案，一案一檔。

        下步，全系統(tǒng)將定期組織對12328電話接聽人員進行政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，提高工作能力和服務(wù)水平。

        

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