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把準(zhǔn)青年脈搏做好橋梁紐帶

2015-08-11　

        原標(biāo)題：把準(zhǔn)青年脈搏做好橋梁紐帶

        “貫徹落實(shí)中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神做好‘青年之聲’工作”系列評(píng)論之⑥

        今年五四前夕，團(tuán)中央開通了“青年之聲”互動(dòng)社交平臺(tái)，并在全團(tuán)推廣，在廣泛聯(lián)系青年、傾聽(tīng)青年訴求、維護(hù)青年權(quán)益中取到了顯著成效。我們認(rèn)為，團(tuán)中央建設(shè)“青年之聲”平臺(tái)是進(jìn)一步全面落實(shí)習(xí)近平總書記重要要求的深化之舉、創(chuàng)新之策，是樹立互聯(lián)網(wǎng)思維密切團(tuán)青關(guān)系的探索和嘗試，體現(xiàn)了共青團(tuán)的創(chuàng)新精神和政治擔(dān)當(dāng)。

        “青年之聲”是共青團(tuán)貫徹落實(shí)中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神的重要抓手。習(xí)近平總書記在群團(tuán)工作會(huì)議上提出明確要求，群團(tuán)組織要“經(jīng)常同群眾進(jìn)行面對(duì)面、手拉手、心貼心的零距離接觸，增進(jìn)對(duì)群眾的真摯感情”。建設(shè)“青年之聲”平臺(tái)，著眼于搭建共青團(tuán)與青年之間密切聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)溝通橋梁，能夠較好解決共青團(tuán)聯(lián)系服務(wù)普通青年“哪里找”和“做什么”的問(wèn)題，是貫徹黨的群眾路線，傾聽(tīng)青年呼聲、反映青年意愿，維護(hù)和發(fā)展青年利益的有效做法。

        “青年之聲”是共青團(tuán)主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的有力舉措。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)＋青年之聲”可收集到原汁原味、鮮明特點(diǎn)的青年訴求，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，客觀地把握青年整體思維特點(diǎn)和利益訴求，提高引導(dǎo)青年的針對(duì)性和實(shí)效性；更可以通過(guò)平臺(tái)搶占新一輪的網(wǎng)絡(luò)工作制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“占網(wǎng)、用網(wǎng)、建網(wǎng)”，更好地履行團(tuán)組織根本任務(wù)，在青年中傳播黨的主張。

        “青年之聲”是共青團(tuán)增強(qiáng)服務(wù)和凝聚青年能力的有效路徑?！扒嗄曛暋蓖貙捔斯睬鄨F(tuán)服務(wù)青年成長(zhǎng)成才的渠道和途徑，特別是團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)可直接面對(duì)面地了解普通青年的需求和困難，整合和動(dòng)員團(tuán)內(nèi)團(tuán)外的力量和資源，為青年提供“一站式”的服務(wù)，可較好解決基層團(tuán)組織服務(wù)能力薄弱等問(wèn)題。

        結(jié)合四川的實(shí)際情況，我們感到：一方面，青年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)反映訴求的渠道很多，一個(gè)方便快捷、功能完備、體驗(yàn)良好的平臺(tái)是“青年之聲”吸引青年來(lái)訪的基矗另一方面，解決青年實(shí)際問(wèn)題的能力，決定著“青年之聲”的吸引力和影響力，我們必須要有強(qiáng)大的后臺(tái)處理能力、有強(qiáng)有力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐、完善的工作制度保障。

        為此，四川“青年之聲”做了如下基本設(shè)計(jì)：一是建立矩陣化的服務(wù)體系，讓青年的心聲得到有效傳遞。在四川青年之聲平臺(tái)重點(diǎn)設(shè)置了“心聲墻、回音壁、錦囊集、思想?yún)R”等具有引領(lǐng)和服務(wù)青年功能的互動(dòng)欄目，與各級(jí)團(tuán)組織的網(wǎng)站、微博、微信建立接入端口，與“志愿四川”、12355服務(wù)臺(tái)、SYE創(chuàng)業(yè)網(wǎng)以及其它知名門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成共青團(tuán)服務(wù)青年的網(wǎng)上工作矩陣，讓青年多渠道、方便快捷的進(jìn)入青年之聲平臺(tái)。二是建設(shè)專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓青年的困惑得到及時(shí)解答。打破層級(jí)、地域、行業(yè)限制，建立以青年之聲管理中心為核心的同心多圓的服務(wù)隊(duì)伍。第一圈層是專門運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)招聘專職人員負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)管理，督導(dǎo)問(wèn)題答復(fù)和個(gè)案處理，定期研究青年動(dòng)態(tài)；第二圈層是聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。依托省市縣三級(jí)團(tuán)委機(jī)關(guān)信訪工作干部，確保青年來(lái)信及時(shí)轉(zhuǎn)接和有效處理；第三圈層是聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)。與青少年研究中心、12355心理和法律團(tuán)隊(duì)、SYE創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，青聯(lián)、學(xué)聯(lián)、青企協(xié)，以及社會(huì)公益組織、教育培訓(xùn)、中介機(jī)構(gòu)等建立服務(wù)聯(lián)盟，共同參與問(wèn)題解答和實(shí)際幫扶。三是完善規(guī)范化的服務(wù)流程，讓青年的訴求得到切實(shí)回應(yīng)。建立了接件、分類、受理、答復(fù)、存檔等青年來(lái)信處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程。明確規(guī)定線上能直接答復(fù)處理的時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)，需線下調(diào)查處理的時(shí)限不超過(guò)7日。

        滿腔熱情做好服務(wù)青年工作，成為青年信得過(guò)、靠得注離不開的知心人、貼心人，是共青團(tuán)的價(jià)值所在。傾聽(tīng)青年聲音、支持青年創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)效、激發(fā)青春活力、幫助青年取得人生成功是共青團(tuán)責(zé)任所系。我們將在團(tuán)中央的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，加快構(gòu)建全省聯(lián)動(dòng)、團(tuán)內(nèi)外協(xié)作的“青年之聲”工作格局，主動(dòng)加強(qiáng)與青年的密切聯(lián)系，打牢共青團(tuán)的青年群眾基礎(chǔ)，更好地發(fā)揮黨聯(lián)系青年的橋梁紐帶作用。

        （中國(guó)青年網(wǎng)特約評(píng)論員、共青團(tuán)四川省委書記劉會(huì)英）

        

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