無錫地鐵撿到遺失物品近1500件
2015-08-12
地鐵2號線上馬墩站失物招領(lǐng)中心。
作為無錫地鐵特色服務(wù)項目的重要組成部分，為方便乘客查找失物，提升無錫地鐵運(yùn)營服務(wù)水平，無錫地鐵正式推出乘客失物招領(lǐng)窗口化服務(wù)。無錫地鐵分別在地鐵1號線太湖廣場站、2號線上馬墩站設(shè)立兩個失物招領(lǐng)中心,如果您在地鐵車站內(nèi)、列車上丟了物品不妨去那里找一找。
無人認(rèn)領(lǐng)超過一周
失物會被分別送到這兩個車站失物招領(lǐng)中心入庫統(tǒng)一管理
自地鐵1、2號線正式通車以來，乘客遺失物品屢有發(fā)生，據(jù)統(tǒng)計，累計至今各車站累計收集乘客遺失物品近1500件，尤其是在夏季高溫季節(jié)旅客丟物現(xiàn)象更明顯。
此前，無錫地鐵通過車站廣播、地鐵官方網(wǎng)站、微博及媒體發(fā)布失物招領(lǐng)信息，盡量在第一時間協(xié)助市民尋回遺失物品。但是隨著客流量的逐步增大，以及地鐵運(yùn)營線路拉長，且站點分布較廣，乘客找尋失物存在一定難度。目前，車站依舊存在大量“無主”失物。為強(qiáng)化乘客失物招領(lǐng)工作，打造失物招領(lǐng)信息發(fā)布、咨詢和認(rèn)領(lǐng)辦理的一體化平臺，最大化方便乘客，自8月1日起，無錫地鐵分別在地鐵1、2號線啟用失物招領(lǐng)服務(wù)中心，實現(xiàn)乘客失物招領(lǐng)的集中化、“一站式”查詢辦理服務(wù)。
目前無錫地鐵分別在地鐵1號線太湖廣場站、2號線上馬墩站設(shè)立兩個失物招領(lǐng)中心，其主要管理部門為運(yùn)營分公司客運(yùn)部，失物招領(lǐng)中心主要配合車站、服務(wù)熱線及宣傳部門統(tǒng)一做好失物招領(lǐng)服務(wù)管理工作。
按照規(guī)定，在車站及列車上拾獲或發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，工作人員將在當(dāng)班期間移交至車站進(jìn)行登記保管；一般情況下，車站撿到乘客遺失物品會第一時間進(jìn)行站內(nèi)人工廣播，并通過全線調(diào)度臺發(fā)布失物情況調(diào)動各站配合找尋失主；涉及乘客重要信息的，還會借助地鐵公安力量尋找失主。對超過一周仍無人認(rèn)領(lǐng)的失物在一周后會被分別送到地鐵1號線太湖廣場站、2號線上馬墩站上架入庫統(tǒng)一管理。失物招領(lǐng)中心設(shè)專人對失物進(jìn)行統(tǒng)一入庫、編號、上架保管，并將信息更新公布至無錫地鐵官網(wǎng)供乘客查詢。
除周二是失物交接整理日外，失物招領(lǐng)中心在地鐵運(yùn)營時間全時段開放，需要幫助的乘客需攜帶身份證或其他有效證件至太湖廣場站或上馬墩站咨詢客服中心工作人員。目前失物招領(lǐng)中心已整理登記遺存放失物品300多件，主要以各類證件以及雨傘為主，其中也不乏筆記本電腦、手機(jī)等貴重物品。
乘客可多渠道查詢失物
及時認(rèn)領(lǐng)以免造成大量遺失物品堆積
乘客在遺失物品后可在全線任意站內(nèi)詢問工作人員是否收到失物信息，或撥打無錫地鐵服務(wù)熱線81966666做失物登記，也可于每周三在無錫地鐵官方網(wǎng)站失物招領(lǐng)欄查看失物信息。無錫地鐵官網(wǎng)失物招領(lǐng)欄于每周三上午9時對一周內(nèi)仍無人認(rèn)領(lǐng)的失物明細(xì)進(jìn)行更新。乘客可在無錫地鐵官網(wǎng)查詢到失物具體信息或者直接到站找尋并領(lǐng)取失物。
無錫地鐵提醒，乘客發(fā)現(xiàn)物品遺失后要冷靜確認(rèn)物品是否遺落在地鐵列車或車站，最好明確遺落的時間、地點和物品的典型特征，以便更加準(zhǔn)確找尋物品。同時，按照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，易腐易爛的食品類車站于當(dāng)日銷毀，一般物品的保管期限為6個月，請廣大乘客及時認(rèn)領(lǐng)相關(guān)物品，以免造成大量遺失物品堆積，增加車站管理難度，也避免造成不必要的損失。
劉夢雪文/攝
作者：劉夢雪本文來源：新華報業(yè)網(wǎng)-揚(yáng)子晚報
