公路管理局開展“崗位練兵、服務(wù)提升”活動(dòng)提升公路收費(fèi)服務(wù)窗口形象
2015-08-12
今年以來，公路管理局組織收費(fèi)人員扎實(shí)開展“崗位練兵、服務(wù)提升”活動(dòng)，有效提升收費(fèi)服務(wù)窗口形象。一是精心安排部署。公路管理局、各分局層層制定“崗位練兵、服務(wù)提升”行動(dòng)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并通過舉辦收費(fèi)站長(zhǎng)培訓(xùn)班，開展“微笑服務(wù)”、內(nèi)務(wù)評(píng)比、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、觀摩交流等活動(dòng)，全面提升收費(fèi)服務(wù)水平。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。按照“十、百、千”的收費(fèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃，擬選拔14名優(yōu)秀收費(fèi)站站長(zhǎng)到安徽掛職鍛煉，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干500名，全員培訓(xùn)收費(fèi)人員4160名，目前已完成85名收費(fèi)站站長(zhǎng)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)骨干和收費(fèi)人員培訓(xùn)正分批次進(jìn)行。三是強(qiáng)化督查整改。創(chuàng)新實(shí)施收費(fèi)管理人員競(jìng)聘上崗、微笑服務(wù)考評(píng)、隨機(jī)稽查等制度，組織對(duì)各站文明服務(wù)、站容站貌、人員在崗等情況進(jìn)行了11次局級(jí)稽查、15次專項(xiàng)督查，并下發(fā)督查通報(bào)3期，對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，有效提升文明收費(fèi)窗口形象。
時(shí)間:2015/8/1210:37:07閱讀次數(shù):44
