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鄂爾多斯市加強(qiáng)窗口建設(shè)提升服務(wù)水平萬正投資集團(tuán)精心打造示范收費(fèi)站

2015-08-13　

        萬正投資集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的G18榮烏高速東勝至察汗淖段康巴什閘道收費(fèi)站被列為此次“國(guó)檢”的示范收費(fèi)站，為打造出一流的示范收費(fèi)站，萬正投資集團(tuán)做了大量工作，首先，在原有的安全生產(chǎn)管理制度上進(jìn)一步完善了收費(fèi)通道開放管理規(guī)范化制度，并對(duì)公司所有收費(fèi)公路收費(fèi)站（所）人員從統(tǒng)一著裝，文明用語、服務(wù)手勢(shì)、行為規(guī)范等各方面進(jìn)行了一系列的收費(fèi)文明服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)活動(dòng)。其次，按照國(guó)檢工作要求完善了各收費(fèi)所投訴與舉報(bào)管理制度，對(duì)客戶的投訴與舉報(bào)快速回復(fù)、準(zhǔn)確記錄，對(duì)客戶投訴答復(fù)時(shí)間不超過48小時(shí)，客戶投訴回復(fù)率達(dá)到100%。第三，對(duì)國(guó)家綠色通道、重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)通行等政策進(jìn)行了專項(xiàng)保障任務(wù)的認(rèn)真落實(shí)。各收費(fèi)站綠色通道公示欄增設(shè)了包括文件內(nèi)容及產(chǎn)品目錄等內(nèi)容，并增加了服務(wù)承諾制度內(nèi)容的公示。第四，完善了各收費(fèi)公路收費(fèi)站所的內(nèi)部管理制度，對(duì)各收費(fèi)站所包括辦公區(qū)、生活區(qū)、庭院、車道、票亭、廣嘗收費(fèi)設(shè)備、安全設(shè)施、生活設(shè)施及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，進(jìn)行了徹底整頓清理，使收費(fèi)站（所）呈現(xiàn)出亮、潔、新、美的嶄新面貌。第五，完善了各收費(fèi)公路各類應(yīng)急預(yù)案（包括車輛擁堵、故意闖卡、車道意外事故、防暴力搶劫等），完善了運(yùn)營(yíng)設(shè)施，修復(fù)了收費(fèi)島、防撞護(hù)欄、錐桶等廣場(chǎng)設(shè)施，并對(duì)收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備，通道系統(tǒng)、廣場(chǎng)信號(hào)燈收費(fèi)系統(tǒng)等進(jìn)行了安全排查，及時(shí)解決了安全隱患，確保收費(fèi)正常運(yùn)行。第六，為接受各界監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)窗口服務(wù)公開化，在各收費(fèi)站區(qū)公開了文明服務(wù)承諾，更新了各監(jiān)管單位監(jiān)督投訴電話，地址、電子郵箱等，并增設(shè)了便民服務(wù)等設(shè)施。

        

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