“晉之星”陳夏：“晉心晉力”濃情織彩虹讓高鐵之旅幸福滿程
2015-08-13
陳夏為乘坐高鐵的“小旅客”講解安全出行知識陳夏供圖
中國青年網(wǎng)北京8月12日電
（記者郭蕾通訊員劉慧）中國高鐵建設(shè)事業(yè)在前進，鐵軌鋪通到哪里，陸地航空式服務(wù)就延伸到哪里。G606次二組乘務(wù)員陳夏，秉承“服務(wù)與速度同步，真誠與微笑同行”的服務(wù)理念，努力踐行“高鐵之旅，晉心晉力”的諾言，結(jié)合自己的乘務(wù)工作經(jīng)驗，與旅客將心比心，換位思考，創(chuàng)新總結(jié)出“彩虹服務(wù)法”。
G606次二組乘務(wù)員陳夏創(chuàng)新總結(jié)出“彩虹服務(wù)法”，每一種顏色卡片都根據(jù)不同的重點旅客量身定做出針對性的服務(wù)方法陳夏供圖
顧名思義，彩虹有七種顏色，即赤橙黃綠青藍紫，在陳夏眼中這七色的彩虹就分別代表老、幼、并殘、孕、公免、特殊重點旅客。旅客上車后，乘務(wù)員可根據(jù)不同對象用不同的卡片進行標記，每一種顏色卡片都根據(jù)不同的重點旅客量身定做出針對性的服務(wù)方法。例如：兒童旅客，首先以“安全拍手歌”的形式講解安全設(shè)施設(shè)備，提供益智玩具，佩戴“安全小衛(wèi)士”徽章，培養(yǎng)兒童幼小心靈中的安全意識和責任感。遇盲人和行動不便單獨的重點旅客旅行時，為他提供“呼叫器”，在需要幫助的時候只需按下“呼叫器”，列車工作人員就會立刻來到旅客身邊，為其提供幫助。如有其他特殊重點旅客，做到“三知三有”，送上一杯水，讓旅客充分感受到“服務(wù)就在身邊，服務(wù)就在眼前”的誓言。
陳夏為乘坐高鐵的“小旅客”介紹安全設(shè)施設(shè)備陳夏供圖
正值暑運，暑期是傳統(tǒng)旅游旺季，除學生客流外，旅游觀光、親子游客流是暑運客流的主力。兒童旅客乘車較多，根據(jù)列車空間密閉，安全宣傳收效甚微，跑跳兒童、觸碰安全設(shè)備等不安全隱患，G606次二組特推出“幼兒愛心包”，包內(nèi)裝有尿不濕及拼圖，橡皮泥、折紙、魔方、沙畫、故事卡片等益智玩具，供小朋友在旅途中自娛自樂，增添樂趣，真正地使旅客感受體會到“上車有親切感，旅途有溫馨感，下車有留戀感”。還為有哺乳需求的旅客提供“愛心哺乳袋”，既解決了在公共場所哺乳的尷尬，又可以減輕嬰兒的重量，踐行“溫馨出行”。
G606次二組為小朋友推出的“幼兒愛心包”陳夏供圖
陳夏將七項安全宣傳和五項溫馨提示制作成宣傳卡片，向旅客展現(xiàn)“隱患即是事故”，當有兒童、老人等重點旅客接取開水時，除了提示他們不要接的過滿，以免燙傷，還為旅客提供“防燙杯托”，踐行“安全出行”。
G606次二組為旅客提供“防燙杯托”陳夏供圖
G606次二組各趟車都備有“愛心服務(wù)箱”，箱內(nèi)備有針線盒、充電器、梳子，發(fā)現(xiàn)有旅客需要會主動幫助，還備有北京和太原的城市地圖，旅游景點及公交地鐵交通圖，供出游的旅客查詢。為乘車的外國游客提供“英文服務(wù)卡”，中英雙語介紹安全乘車事項。
G606次二組為乘車的外國游客提供“英文服務(wù)卡”陳夏供圖
在乘務(wù)中，有時會遇有旅客向乘務(wù)員咨詢“萬一我的車票丟了怎么辦”“變更到站如何辦理”等客運方面的問題，陳夏還制作了“客運規(guī)章知識卡片”為旅客答疑解惑，踐行“方便出行”。
每趟車陳夏都會主動到商務(wù)艙征詢旅客對她工作的評價，并認真將旅客的建議紀錄到意見薄上，不斷改進完善服務(wù)方法。乘務(wù)工作中她嚴格要求自己做到“三必須”、“四堅持”，在旅客需要的時候給予舉手之勞的幫助，旅客需要安靜時不打擾、不干涉，提供“無干擾服務(wù)”，讓旅客不需要時感受不到，需要時招之即來，將高鐵的關(guān)懷表現(xiàn)到點滴細微之處。面對乘客的贊譽，陳夏自豪地說，“為旅客提供安全出行、方便出行、溫馨出行是我的職責，我是‘晉之星’，我為高鐵代言１。
作者：郭蕾劉慧本文來源：中國青年網(wǎng)
