靈云智能機器人“交交”入駐25省市交通銀行
2015-08-14
捷通華聲對外宣布：捷通華聲應用靈云智能客服機器人系統(tǒng)，聯(lián)手多家企業(yè)與交通銀行共同推出國內(nèi)第一個大規(guī)模應用的智能客服機器人--“交交”，“交交”已成功在新疆、山東、遼寧、江蘇、貴州、廣東、深圳等25個省市第一批交行營業(yè)廳正式“上崗”，“交交”的隆重推出，不僅引發(fā)金融銀行界的轟動與廣泛關(guān)注，更得到無數(shù)交通銀行客戶的熱情歡迎。
隨著交行智能機器人“交交”全面服務于交通銀行廣大客戶，交通銀行也因此成為國內(nèi)首家大規(guī)模采用智能機器人的大型銀行，率先走在了中國銀行界、乃至世界銀行業(yè)智能化的前列！
捷通華聲在推動靈云人工智能技術(shù)全面應用于實體機器人產(chǎn)業(yè)的進程中，始終堅持“合作共贏”的發(fā)展理念。8月初，捷通華聲發(fā)布全球機器人總動員，宣布面向國內(nèi)外實體機器人廠商全面免費開放靈云平臺（hcicloud.com）智能語音、智能圖像、智能語義、生物特征識別等全方位人工智能技術(shù)能力。憑借真誠的合作理念，全面、超群的全方位人工智能技術(shù)能力，捷通華聲與國內(nèi)外實體機器人廠商、系統(tǒng)集成商等建立起穩(wěn)固的合作聯(lián)盟，共同推動中國實體機器人生產(chǎn)制造向智能機器人廣泛應用的方向發(fā)展。目前，智能機器人“交交”已在交通銀行系統(tǒng)供不應求！
此次交行智能機器人的面世，不僅展現(xiàn)出捷通華聲靈云全方位人工智能的實力，也標志著捷通靈云智能客服機器人成為國內(nèi)首個大規(guī)模投入到銀行業(yè)中的實體智能客服機器人，成為國內(nèi)首個全面獲準進入金融領(lǐng)域的實體智能客服機器人。
靈云智能機器人在交通銀行有一個可愛的名字“智慧交交”
靈云機器人在交行有一個可愛的名字叫“智慧交交”。在交通銀行服務大廳，身著白色服裝，系著交行絲巾的交交，在大堂中自由走動，大大的眼睛，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來眾多客戶圍觀?！敖唤唬覀兒蟼€影可以嗎？”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦１“交交，我要存款50萬。”“土豪，我愿意和你做朋友。”簡單而又親切的交流后，“交交”會馬上進入大堂經(jīng)理的“角色”，熟練準確地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務。在語言交流過程中，交交能準確回答出客戶的各種問題，其豐富的知識儲備、風趣的問答方式、專業(yè)的服務能力贏得了用戶的好評，用戶紛紛稱之為合格的“大堂實習經(jīng)理”。
靈云智能機器人在研發(fā)過程中也遇到了層層阻礙，在技術(shù)人員持續(xù)的攻關(guān)下，不但解決了營業(yè)廳嘈雜環(huán)境下的降噪技術(shù)，大大提高了語音識別的識別率，同時對遠講語音識別進行了優(yōu)化，并成功對機器人語音合成技術(shù)進行了情感化處理，提高了實時率，縮短了交互時延，提升用戶體驗，而在智能客服最關(guān)鍵的自然語言理解上的高準確率，達到了95%以上，這些都還不夠，在國內(nèi)聲紋識別和人臉識別并沒有大規(guī)模用于機器人之前，靈云智能客服機器人便“裝”上了這樣的“眼睛”和“耳朵”，當機器人尋找到一張人臉后，會智能識別是否曾經(jīng)交流過，如果是熟悉的人，會主動上前打招呼，另外，交交一旦聽到營業(yè)廳有熟悉的客戶聲音，也會主動的上前問候。
捷通華聲靈云智能客服機器人與交行的這次深度合作，既是交行對踐行“智慧銀行服務”的創(chuàng)新和吸納，也是捷通華聲靈云人工智能技術(shù)深厚積累和行業(yè)成功應用的直接體現(xiàn)。目前，“交交”所使用的靈云智能客服機器人系統(tǒng)中所搭載的各項交互技術(shù)都是捷通華聲最新的人工智能技術(shù)，并且憑借靈云平臺強大的多能力融合和大數(shù)據(jù)處理能力，整合了包括語音識別（ASR）、語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）技術(shù)甚至圖像、人臉和聲紋等多項頂尖人工智能技術(shù)，成功打造出國內(nèi)第一款真正“能聽會說、能寫會看、能思考、會判斷”的全智能客服機器人——靈云機器人。這也正是為什么“交交”既擁有悅耳動聽、優(yōu)美自然的聲音，又能迅速辨別客戶的問題并給出準確的答案的原因了?！敖唤弧钡摹吧蠉彙?，不但為排號等待辦理業(yè)務的銀行客戶帶來了很多的樂趣，也分擔了大堂經(jīng)理的很多工作，直接起到了分流客戶，節(jié)省客戶辦理時間的作用。正如交行在青島一家分行的負責人所說的：““交交”把服務變得更簡單、快捷，也更友好?！?br />
捷通華聲靈云全智能客服，助力中國金融邁入“智能時代”
靈云平臺自面向中國機器人產(chǎn)業(yè)全面開放，并推出靈云智能客服機器人系統(tǒng)以來，靈云平臺以其出色的智能語音交互、智能語義理解能力以及智能客服系統(tǒng)平滑的可移植性，受到金融、保險、電信、政務、消費娛樂等各窗口服務行業(yè)的廣泛關(guān)注和青睞，目前，靈云各種人工智能能力、靈云智能客服機器人系統(tǒng)已經(jīng)應用于包括各種形式的機器人、機器玩具等數(shù)十家廠商幾十種機器人上，而國內(nèi)使用靈云各種人工智能能力的各種機器人達到總數(shù)的60%以上，強有力地推動了中國機器人產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)從微信、網(wǎng)頁、客戶端的網(wǎng)頁版起步，創(chuàng)造性開發(fā)出靈云智能客服電話版和包括“交交”在內(nèi)的靈云智能客服實體機器人版，形成了完整的靈云全智能客服產(chǎn)品體系和行業(yè)解決方案。
作為軟、硬體結(jié)合的靈云智能客服機器人，不同于其他實體機器人的特點是，其并不局限于某一智能機器人硬件設(shè)備。憑借靈云智能語音交互等能力所具備的平滑移植性，可廣泛應用到產(chǎn)業(yè)中各類智能機器人硬件設(shè)備中，靈云智能客服機器人的形態(tài)可以按照客戶的需求和不同的工作環(huán)境任意調(diào)整。在可以預見的將來，銀行大廳、政務辦公大廳、電信營業(yè)廳、電力行業(yè)、大型超市、金融證券、教育教學、家庭娛樂、生活助理等諸多場景中，會有越來越多、形態(tài)各異的機器人加入到以靈云機器人為核心系統(tǒng)的機器人大家庭中。
這里也值得一提的是捷通華聲在推出靈云智能客服實體機器人之后，又推出了電話版靈云智能客服系統(tǒng)，不但創(chuàng)造性實現(xiàn)了智能客服系統(tǒng)電話渠道的接入，更重要的是它呈現(xiàn)給客戶的是與人工客服沒有任何區(qū)別甚至準確性尤勝的語音交互，以最人性化的方式與客戶直接進行電話溝通，聲音友好自然。也就是說，客戶在電話那頭得到的服務質(zhì)量仍然很高，但電話這一端的在線坐席卻換成了一臺擁有靈云智能客服系統(tǒng)的電腦！除少部分問題仍由人工坐席來解答，大部分常見問題將由機器人來回答。
捷通華聲在金融領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，自靈云智能客服系統(tǒng)推出以來，已先后服務于中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險、廣發(fā)基金、工銀瑞信等近百家銀行及金融機構(gòu)，并因其出眾的效果和“單點維護多渠道應用”的特性受到合作伙伴的一致好評。
靈云科技源自清華全面推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展
隨著人工智能技術(shù)的進步與云計算技術(shù)的高速發(fā)展，2011年，捷通華聲推出了首個全方位人工智能開放平臺—靈云平臺（hcicloud.com）。將智能語音交互、圖像識別、語義理解、生物特征識別等技術(shù)完美整合，實現(xiàn)并提供全方位一體化的人工智能技術(shù)解決方案與服務，掀開了中國人工智能發(fā)展與應用的新篇章。
2013年，捷通華聲與清華大學建立起產(chǎn)、學、研一體化的合作戰(zhàn)略，致力實現(xiàn)“靈云科技源自清華服務全球”的戰(zhàn)略發(fā)展目標。如今，靈云平臺在清華大學頂尖人工智能技術(shù)實力的支持下，面向產(chǎn)業(yè)全面開放，并以“云+端”方式，為產(chǎn)業(yè)界提供語音合成（TTS）、語音識別（ASR）、聲紋識別（VPR）、手寫識別（HWR）、光學字符識別（OCR）、指紋識別（FPR）、人臉識別（AFR）、機器翻譯（MT）、自然語言理解（NLU）等全方位人工智能能力。靈云平臺通過服務百度導航、搜狗導航、導航犬、嘀嘀打車、快的打車、漢字英雄、天行聽書、靈云輸入法、觸寶輸入法等“家喻戶曉”移動應用服務，及服務阿里、京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺，使中國13億社會大眾群體充分感受并體驗到智能語音等人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來的輕松與便捷。更多信息，請訪問靈云平臺：www.hcicloud.com靈云智能客服體驗，敬請撥打010-82826886轉(zhuǎn)8898
未來發(fā)展，捷通華聲公司將一如既往地堅持“讓人機交互像人與人交流一樣簡單自然”的企業(yè)發(fā)展愿景、“聚焦創(chuàng)新執(zhí)行分享”的企業(yè)核心價值觀，加強與清華大學的戰(zhàn)略合作，為中國產(chǎn)業(yè)界提供更加全面人工智能技術(shù)服務，進一步提升并強化靈云智能客服機器人版各項技術(shù)能力的實用化、產(chǎn)業(yè)化化進程，共同推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的崛起與發(fā)展。
