8月上半月“交通”投訴排第一“補課”投訴走低
2015-08-14
8月上半月，華商報24小時新聞熱線.029-88880000接到各類涉及旅游的投訴明顯增多，其中多涉及消費、旅行社或酒店服務等。
旅游遇問題可向管理部門投訴
在用戶投訴中，有不少涉及旅行社的服務問題，其次是旅游消費方面。
而據國家旅游局近日公布的數據，旅行社、景區(qū)、購物位列今年上半年全國旅游投訴“前三甲”，旅行社投訴總量是在線旅游企業(yè)的10倍以上。
華商報記者了解到，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構管轄。遇到問題，可向旅游質量監(jiān)督管理所或消協(xié)投訴。陜西省旅游局稽查隊：029-85261437（工作日、工作時間）。
旅行社從業(yè)人員提醒，出外游玩時，遇到糾紛不要正面起沖突，最好向領隊和導游反映，并在當時解決；或者注意保留旅游合同、音頻視頻和收據發(fā)票等，以備在需要投訴時使用。此外，依據相關法規(guī)，旅游投訴期限為90天，超時投訴將不予受理，但游客可依法提起訴訟，投訴多采取書面形式。
不少路燈、紅綠燈出故障
8月上半月西安的幾場大雨，也讓“交通”類投訴較為集中，除“交通事故”和“延誤”外，西安不少路燈和紅綠燈也出現故障。
8月4日，巷議熱線用戶反映，體育館南路省人大后門，西側路燈已3天不亮。8月5日，巷議熱線用戶也反映，大慶路與西斜路之間的桃園北路路燈不亮。經華商報向西安市城市照明管理處發(fā)函咨詢后，這兩處路燈已于8月10日恢復正常。
此外，8月4日，巷議用戶反映太乙路立交與建設路丁字路口的紅綠燈故障。8月6日，華商報向西安市公安局交警支隊秩序處發(fā)函咨詢后，8月10日，西安市公安局交警支隊秩序處對故障信號燈進行維修，現已恢復正常。
華商報記者馬群
交通”排名第一“補課”持續(xù)走低
數據分析：
“交通”投訴主要集中在晚點和事故，幾乎涉及了所有的交通工具；“高溫”投訴主要涉及停水和停電兩方面；“暴雨”投訴主要集中在積水上；“補課”從7月初的786條下降到55條；“旅游”投訴增加，涉及交通的投訴占了近六成；除了“補課”，其他熱詞均為第一次進入前五。
高溫投訴“停電”占六成
高溫投訴主要是“停電”和“停水”。大部分停電投訴都超過兩天，停水投訴主要集中在郊縣，部分是高溫停電引發(fā)，部分涉及糾紛。
補課投訴“高中”“初中”占九成
投訴量較7月大幅下降，其中“高中”投訴最多，其次是“初中”，兩者占九成。
交通投訴“晚點”和“事故”最多
交通投訴涉及幾乎全部的交通工具，其中“晚點”最多，主要集中在火車和飛機，部分是因暴雨導致的晚點?！笆鹿省敝饕性谲囕v之間的碰撞。“違法”主要涉及機動車違法和對交警辦理違法時的不同意見。這三項共占交通投訴的一半以上。
暴雨投訴近四成涉及“積水”
“積水”投訴主要涉及房屋積水，道路積水等，積水又進一步影響了交通路況。其次是“車牌丟失”、“物體倒塌”和“漏水”，物體倒塌主要涉及房屋、大樹、圍墻等，導致了財物甚至生命的損失。這四項共占暴雨投訴的八成以上。
旅游投訴近六成是“交通”問題
旅游投訴在8月有所增長，其中“交通”最多，包括大巴車故障、飛機和火車晚點、路況問題等，部分涉及消費者對交通問題發(fā)生后，旅行社解決速度和服務不滿。此外，黑導游主要集中在大雁塔、兵馬俑等人流量大的景點，多涉及強制消費、虛假宣傳等。
數據來源：華商報24小時新聞熱線
數據時間：2015年8月1日-10日
數據分析：華商數據分析師呂昕
作者：馬群呂昕本文來源：華商網。更多精彩內容請登錄華商網(http://www.hsw.cn)
