忻州高速公路公司服務區(qū)文明創(chuàng)建工作不斷深入
2015-08-21
今年以來，忻州高速公路各服務區(qū)以開展全國高速公路服務區(qū)文明服務創(chuàng)建工作為主線，按照“以人為本、傾情服務、舒難解困、攜手同行”總要求，不斷強化運營監(jiān)管、升級服務功能、提升服務水平、美化服務環(huán)境，積極推進服務區(qū)的各項工作深入開展。
完善服務設施，提升服務水平
一是明確目標，確定改造升級任務。忻州高速公路公司明確提出了大營服務區(qū)爭創(chuàng)“全國百佳示范服務區(qū)”、原平和大盂服務區(qū)進入全國優(yōu)秀服務區(qū)行列的創(chuàng)建目標，組織大營、原平、大盂三對服務區(qū)對照服務質量等級評分標準要求，從公共衛(wèi)生間、公共場所、經營服務、基礎管理等方面共梳理出83項需要改進提升的項目，召開了專題會議進行研究部署，明確任務、明確標準、明確時間，其中涉及合作方中石化忻州分公司的28項任務還簽訂了目標任務責任書，由中石化忻州分公司負責完成；其余55項任務，忻州高速公路公司已經編制了文明創(chuàng)建專項工程預算上報省高管局并批復，目前各項工程正在按計劃開展招投標工作。二是統一標準，完善服務區(qū)標識標志。以先期完成超市擴建工程的大營服務區(qū)為試點，對服務區(qū)的餐廳、超市、廣嘗公廁的各類標識標牌的樣式、規(guī)格、色調、內容，對停車場導向牌的位置、數量，對貨車、客車、小車、危化品車輛停車位及標線進行了全面規(guī)劃、統一標準，大力開展服務區(qū)標識標志標準化、停車場規(guī)范化建設，全面改善服務區(qū)整體形象。三是完善設施，滿足社會公眾需求。對休閑健身場所、殘疾人專用通道進行了升級改造，實現了免費wifi網絡服務區(qū)全覆蓋，正在建設家庭陪護衛(wèi)生間、母嬰室和司機休息室建設。
加強日常監(jiān)管，提高服務質量
在不斷引深服務區(qū)文明服務創(chuàng)建工作中，忻州高速公路加強對服務區(qū)日常監(jiān)管，進一步規(guī)范經營行為、提升服務質量。一是建立了“走動式管理實施辦法”制度。在服務區(qū)的所有公益和經營場所，保潔（衛(wèi)生間、停車場）、保安（停車場）、加油站、餐廳、后廚、超市、汽修廠、客房留存“走動式管理實施記錄表”，當班監(jiān)管人員以《山西省高速公路服務區(qū)星級評分表》評分內容為依據，每天不少于5次到每一個現場進行巡查監(jiān)督，對現場的規(guī)范或不規(guī)范現象進行登記、糾正，并以依據《服務區(qū)黃牌處罰管理暫行辦法》進行相應處罰，進一步強化了服務區(qū)監(jiān)管人員的責任，規(guī)范了服務區(qū)工作人員的行為。二是嚴格落實顧客滿意度測評管理制度。在各服務區(qū)每月至少開展一次顧客滿意度問卷調查，主動征求過往司乘人員對服務區(qū)的意見和建議，及時進行匯總分析，對司乘人員反應的各種問題逐一登記，制定切實可行的整改措施，認真進行整改完善，不斷提高顧客滿意度。
強化安全管理，營造溫馨驛站
忻州高速公路公司始終把服務區(qū)安全管理作為重中之重，按照“安全第一、預防為主”的要求，采取切實有效措施，全力保障服務區(qū)安全穩(wěn)定運行。一是加強全員安全培訓，教育廣大員工樹立“安全無小事”的理念，增強安全意識，時刻緊繃安全生產這根弦，嚴格遵照安全管理各項規(guī)章制度，嚴格按照安全規(guī)程規(guī)范行為，自覺地變“要我安全”為“我要安全”，實現了員工工作環(huán)境安全與顧客消費環(huán)境安全的目標。二是強化施工現場安全管理，嚴格按照公司施工現場管理制度要求，服務區(qū)監(jiān)管辦主任為服務區(qū)工程施工現場第一負責人，施工單位進場前向監(jiān)管辦交底，施工資質、工程圖紙、工程計劃、安全機構、現場管理等，簽訂安全施工承諾書，指定現場專職安全員，做好文明施工溫馨提示等，創(chuàng)造了良好的施工環(huán)境。三是強化人員密集場所疏散應急演練。通過應急預案的演練，使全體員工熟練地掌握突發(fā)事件處置處置流程，果斷、理智的處理各類突發(fā)事件，提升了全體員工應對突發(fā)事件的能力，打造出了一支為過往司乘人員服務的素質強、技能硬、服務優(yōu)的隊伍。
開展全國高速公路文明服務創(chuàng)建工作，既是一項年度工作目標任務，也是一項全體服務區(qū)員工的精神追求。忻州高速公路各服務區(qū)將按照省廳、省局統一部署和公司的具體安排，以更加堅定的信心，團結協作、創(chuàng)新管理、銳意進齲力爭在全國高速公路服務區(qū)文明創(chuàng)建工作中取得好成績，為山西高速增光添彩。
（薛建波）
