“7·26”深航縱火事件：持續(xù)發(fā)布說做同頻
2015-08-22
北京青年報發(fā)布博文稱：“7月26日凌晨1時許，在臺州飛往廣州的深圳航空公司ZH9648航班上，一名乘客縱火未遂，被機組人員和旅客制服，兩名乘客受輕傷，警方已控制犯罪嫌疑人?！迸炫刃侣勔灿诋斎諏Υ耸逻M行了報道，稱民航華東局已派工作人員抵達臺州，就該事件進行全面調(diào)查，臺州機場方面也提高了安檢等級。消息一出，立刻引起了網(wǎng)友的關注，輿論場開始漸漸形成。
7月27日，多家紙媒開始披露嫌疑犯及事件的細節(jié)。《新京報》的報道中稱，該男子先后兩次點火，還拔刀威脅機上乘客，最終被乘客用行李堵住并制服。而《東方日報》的報道中則稱，嫌疑犯名叫翟金順，曾被判刑，現(xiàn)負債近百萬元，他被捕后從客機上跳下，腦部著地嚴重受傷，目前已被診斷為腦死亡。
此外，不少媒體還對該事件進行了追問。例如，《京華時報》便提出了“違禁物品如何被帶上飛機”、“機場方面是否構成犯罪”等質(zhì)疑。
隨后，紙媒的報道被新浪、騰訊、搜狐、鳳凰等網(wǎng)絡媒體轉載，引發(fā)了網(wǎng)友熱議。他們針對事件不斷提出疑問，使得輿情迅速發(fā)酵。
自7月29日起，各大媒體紛紛跟進，發(fā)表了不少評論文章，如《京華時報》的《深航縱火案照出了多少管理風險》、《新民晚報》的《從深航“機上縱火”事件談談重賞與勇夫》、紅網(wǎng)的《深航縱火事件，重獎與追責理應并行不?！返龋沟迷撌录妮浨闊岫妊杆偕仙?，社會輿情不斷高漲。
7月29日，新華社報道稱，中國民航局對深航ZH9648航班機組成員進行了表彰，為機組記集體一等功1次，并獎勵30萬元。同時，決定對兩名見義勇為的乘客分別獎勵3萬元。
7月30日，媒體開始公布官方對該事件的處置結果。有報道稱，臺州民航局局長楊友德、分管安全的副局長和市民航局安檢站站長已被免職。民航華東局也于當日發(fā)布通告稱，決定自7月29日6時起暫時停止臺州機場運行，并將派出工作組現(xiàn)場督查臺州機場的整改工作。
8月5日，深航也對成功處置“7·26”縱火事件的ZH9648機組成員進行了表彰。自此，輿情開始逐漸回落。
□點評
中國民航局“持續(xù)發(fā)布”獲輿論肯定
在“7·26”深航縱火事件中，中國民航局及時介入調(diào)查、公布處罰決定、嘉獎機組人員等行動獲得了輿論的肯定和贊揚。應對輿情理應遵循“持續(xù)發(fā)布”原則，積極引導輿論回歸理性，從而推動輿情平穩(wěn)回落。
“持續(xù)發(fā)布”是指事件相關方面向公眾適時、連續(xù)發(fā)布事件的最新動態(tài)和處置進展，既要保證信息的公開連續(xù)性，也要邊說邊做。即在進行事件調(diào)查、處置的同時，持續(xù)向公眾發(fā)布事件相關進展和處置情況，這對舒緩公眾情緒十分有利。如果等到事件全部處置完畢后再進行信息發(fā)布，將使得信息發(fā)布的時間間隔過長，極易給公眾留下“不作為”的印象，令輿論壓力陡增。
在應對熱點事件的輿情時，對相關責任人的處置往往會成為平息輿情的關鍵。針對“7·26”深航縱火事件，相關領導被免職、撤職獲得了輿論肯定。而民航華東局及時宣布臺州機場暫停運行等一系列舉動，不僅向公眾表明了其誠懇的態(tài)度，也讓大家看到了民航部門嚴懲危害公共安全行為的決心。
此外，中國民航局對深航ZH9648航班機組成員及時進行表彰，讓輿論焦點轉移到民航機組人員為了維護民航空防安全所做的突出貢獻上來，這與該事件的負面效應形成了對沖，對平息輿論也起到了一定的輔助作用。
深航“第一時間發(fā)布”避免官方聲音缺失
在重大突發(fā)事件中第一時間、主動發(fā)布權威信息，不但能化解輿論質(zhì)疑和猜測，也能避免由于官方聲音缺失而導致的謠言擴散。
此次，深航由于其機組人員對突發(fā)情況處理及時得當，以及@深圳航空官方微博及時發(fā)布事件相關進展，獲得了不少網(wǎng)友“點贊”。7月26日12時許，@深圳航空發(fā)博稱，今日凌晨，深航由臺州飛往廣州的ZH9648航班上，一名旅客破壞機上設備，嚴重干擾飛行秩序，該航班機組已按照應急程序進行了處置。目前，航班已安全降落在廣州白云機場，涉事旅客也被公安機關帶走，具體原因正在調(diào)查。
對此，網(wǎng)友“@普通的disco宇哥普通的冶留言稱：“雖然你們的飛機總晚點，但服務沒得說，為你們的空姐和機組人員點個贊１網(wǎng)友“@小北北”則留言稱：“太好了，原來是這樣?。樯詈娇战泓c32個贊?！苯刂涟l(fā)稿時，該微博共收到205條網(wǎng)友留言，點贊次數(shù)超過80次。
臺州機場未回應引發(fā)輿論質(zhì)疑
“7·26”深航縱火事件發(fā)生后，臺州機場并未對輿情進行直接回應，這使得負面輿論不斷蔓延，輿情層級不斷提高。安檢程序、機場管理等問題都成為了眾矢之的，甚至不少網(wǎng)友對地方機場建設的必要性也提出了懷疑。
因此，至于臺州機場是否存在安檢漏洞等問題，可在后續(xù)調(diào)查中向公眾適時公布，以化解公眾對乘機出行安全的擔憂。但“第一時間”直面輿情且“持續(xù)發(fā)布”，則是挽回聲譽、贏得公眾信任的“法寶”之一。
此外，相關部門應以此為誡，及時完善機場安檢制度，建立安檢人員培訓、設備檢修的長效機制。
