安徽交通“微笑沖擊波”輻射全國
2015-08-31
微笑服務(wù)，創(chuàng)建交通行業(yè)“金字招牌”
微笑，已成安徽高速的標(biāo)志。
8月27日中午，記者通過合肥市金寨路高速收費站10號收費亭道口，熱浪陣陣，車流滾滾，10號收費亭收費員毛玉婷目不轉(zhuǎn)睛地服務(wù)著窗口前的駕駛員，臉上瞬間綻開甜美的笑靨。
“我們從遼寧過來，在安徽的高速公路上真切地感受到微笑服務(wù)的溫暖，掃去一路奔波的勞累?！避嚺铺枮檫|A開頭的司機丁師傅說。
2008年，安徽高速啟動“微笑服務(wù)”活動，成為交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建的品牌。近兩年來，我省設(shè)立第一個國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點——安徽省高速公路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點，出臺全國第一部高速公路收費行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)《收費人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
“我們來這里觀摩取經(jīng)，學(xué)習(xí)微笑服務(wù)的企業(yè)文化和精神源泉?！眮碜糟y川市交通部門工作人員王剛說。發(fā)自于我省的“微笑沖擊波”，輻射全國同行和其他行業(yè)。
記者發(fā)現(xiàn)，無論在哪個收費站，心靈家園、集體生日、微笑長廊等軟硬設(shè)施，都是高速企業(yè)文化建設(shè)的“標(biāo)配”。管理人員用微笑面對每一位員工，用微笑塑造和諧融洽的工作氛圍，讓員工在微笑中獲得價值的認(rèn)可。
歷經(jīng)時間洗禮，“微笑服務(wù)”享譽全國。“微笑服務(wù)、溫馨交通”被交通運輸部授予“十二五”十大交通運輸文化品牌，省公路局“修路修身、養(yǎng)路養(yǎng)心”榮獲交通運輸文化品牌提名；“徽舟船檢，親情服務(wù)”獲全國海事系統(tǒng)十大好品牌稱號；合肥公交“李祥斌熱線”被評為中國道路運輸領(lǐng)袖品牌。
“品牌就是競爭力，品牌就是影響力，它既是一個行業(yè)文明程度的濃縮和升華，也是一個行業(yè)文明程度的麥克風(fēng)和擴(kuò)音器，交通運輸業(yè)文明創(chuàng)建亮點頻出，正是得益于‘微笑服務(wù)、溫馨交通’品牌的承載力和牽引力?！笔∥拿鬓k相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
典型引路，帶動交通文明創(chuàng)建蓬勃開展
“這張小紙條上標(biāo)明了在什么公交站牌坐哪路公交車，你拿著這張紙條，就一定不會走錯路啦?！卑霾菏虚L途汽車站工作人員余瑞青對乘客陸大爺說。彩色小紙條為外地旅客“指路”，溫馨周到的服務(wù)讓陸大爺連連道謝。
“瑞青工作室”里提供嬰兒床、兒童玩具，還設(shè)有哺乳區(qū)，讓旅客感受到家的溫馨。余瑞青從18歲參加工作后，就一直在車站從事服務(wù)工作，35年來時刻把助人為樂、扶危濟(jì)困當(dāng)作自己的工作職責(zé)。
“郵寄小候鳥”安全護(hù)送旅途無人陪伴的小旅客200人次，用愛心為留守兒童鋪就溫馨的親情之路；“售票進(jìn)校園”為蚌埠2萬多學(xué)子免去排隊買票的苦惱，用服務(wù)解決大學(xué)生買票難的后顧之憂；“困難旅客救助基金”主動為老弱病殘孕提供實打?qū)崕椭糜H情堅持扶危濟(jì)困服務(wù)特色……
榜樣的力量是無窮的。全省交通行業(yè)通過開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、創(chuàng)一流”活動，傳承交通行業(yè)樹典型、敬典型、學(xué)典型、做典型的優(yōu)良傳統(tǒng)，群眾性文明創(chuàng)建活動蓬勃開展。
“學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，我們擁有了楊苗苗這個公交好苗子，以點帶面‘滾雪球’，蚌埠公交上下產(chǎn)生了‘比學(xué)趕幫超’的濃厚創(chuàng)建氛圍?！卑霾汗患瘓F(tuán)負(fù)責(zé)人灑寧說。
“強化評比表彰在行業(yè)精神文明建設(shè)中的導(dǎo)向性作用，是激發(fā)群眾性創(chuàng)建熱情的工作方法之一，以此釋放內(nèi)生動力，提升行業(yè)整體文明程度?！笔∥拿鬓k相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
兩年來，全省交通運輸行業(yè)新增全國文明單位7家，118家單位被評為安徽省文明單位，省高速公路路政支隊銅黃大隊等2個集體被團(tuán)中央、交通運輸部授予“全國青年文明號”稱號，17個集體被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”集體、全國巾幗建功先進(jìn)集體，25個集體被評為省級巾幗建功先進(jìn)集體。
溫馨交通，滋養(yǎng)凡人善舉一方沃土
“安徽省道德模范特別獎”榮譽稱號獲得者雷鳴等最美人物和交通好人，在交通行業(yè)內(nèi)樹立鮮明的價值導(dǎo)向，交通運輸行業(yè)正在成為滋養(yǎng)先進(jìn)典型和道德模范的一方沃土。
全省交通行業(yè)廣泛開展學(xué)雷鋒志愿活動和尋找“最美人物”“交通好人”等群眾性評選活動，展現(xiàn)交通行業(yè)的小善大愛。
蕪湖市交通運輸局聯(lián)合蕪湖市工會在全市出租車行業(yè)，開展尋找“最美出租車駕駛員”活動，省運管局組織全省客運站在春運期間開展了“暖冬行動”志愿服務(wù)活動，省民航機場集團(tuán)開展“365共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)活動”。
各地交通運輸部門通過組織報告會、座談會等學(xué)習(xí)活動，加大典型培樹力度，雷鳴、陳靜靜等入選安徽好人館，劉衛(wèi)娣線路、鄒俠服務(wù)班等在地方引發(fā)學(xué)習(xí)熱潮，學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)逐漸成為全省交通人的自覺追求。(記者張岳)
作者：張岳
（來源：中安在線-安徽日報）
本文來源：中安在線
