鑲嵌在沈海高速公路上的璀璨明珠
2015-09-01
本報(bào)記者馬丹通訊員賀秀蘭郭蔚
沈海高速公路作為國(guó)家“九五”期間規(guī)劃的南北交通大動(dòng)脈，是我國(guó)沿海地區(qū)的一條黃金大通道，猶如一條生機(jī)勃勃的巨龍穿越南北大地，極大地促進(jìn)了我國(guó)東部地區(qū)物資、信息、人員的大交流。
鑲嵌在沈海高速公路k729+500m處的日照服務(wù)區(qū)，橫垮巨龍之上，以精湛的服務(wù)管理、齊全的配套設(shè)施、豐富的人文景觀、濃郁的海濱特色成為沈海高速公路上一顆璀璨的明珠，吸引了南來(lái)北往大量的游客。
豐富人本服務(wù)理念樹立現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)
人在旅途，一杯熱水、一碗熱飯、一刻小憩，甚是解乏。
2004年8月，日照服務(wù)區(qū)正式投入運(yùn)營(yíng)，集餐飲、會(huì)議、住宿、購(gòu)物、加油、汽修、觀光、旅游為一體，平均每天車流量達(dá)5500車次，客流量2萬(wàn)余人次，是山東省唯一一座跨路景觀式服務(wù)區(qū)。特別是今年以來(lái)，服務(wù)區(qū)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率，以創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)為目標(biāo)，投入資金700萬(wàn)元加大基礎(chǔ)設(shè)施改造，服務(wù)環(huán)境全面優(yōu)化，服務(wù)功能全新升級(jí)，全面打造了人文服務(wù)、安全和諧、生態(tài)優(yōu)美的現(xiàn)代化優(yōu)秀服務(wù)區(qū)。
如今，日照服務(wù)區(qū)牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，以顧客利益最大化為中心，大力推行航空式服務(wù)。
與此同時(shí)，該區(qū)以完善的服務(wù)功能提高旅客滿意度。餐廳、賓館服務(wù)員工統(tǒng)一上崗培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，全面推行微笑服務(wù)、信用服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制完善，服務(wù)承諾公開上墻。汽修廠實(shí)行“有求必應(yīng)、有難必幫”，維修、搶修工作迅速、及時(shí)。加油站推出“油品即人品”，薄利多銷，堅(jiān)決杜絕劣質(zhì)油品。
據(jù)了解，該區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置了文化長(zhǎng)廊、休息區(qū)，配備涼亭、桌椅、健身器材，緩解了司乘人員的旅行疲憊。在服務(wù)樓一樓大廳設(shè)有兒童游樂嘗母嬰間，精心打造了一個(gè)夢(mèng)幻般的溫馨小天地。手機(jī)加油站充電的同時(shí)，播放好人好事、公益廣告，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。查詢機(jī)提供氣象、旅游、路況、就醫(yī)等信息查旬，方便旅客的同時(shí)推廣了日照文化。免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、急救藥品、移動(dòng)衛(wèi)生間、24小時(shí)開水等便民設(shè)施，給過往司乘人員帶來(lái)了極大便利。
不僅如此，觀光跨路餐廳根據(jù)地域特點(diǎn)，推出“日照海鮮”類特色菜品30余種，味美價(jià)廉；休閑驛站特設(shè)路香源食尚、驛百味小吃、嘉興粽子等特色食品，適合了各地顧客的不同口味。渤海輪渡營(yíng)業(yè)廳原價(jià)售票，方便旅客一站式出行。超市分東、西兩區(qū)，商品種類可達(dá)千余種，滿足旅客購(gòu)物需求。設(shè)置了海洋文化長(zhǎng)廊、工藝品展區(qū)、品茶區(qū)、書籍音響區(qū)，擺放日照綠茶及地方特色工藝品300多種，賦予了服務(wù)區(qū)豐富的文化品位。
在這里，細(xì)微服務(wù)已成為一種常態(tài)。
構(gòu)建和諧運(yùn)營(yíng)環(huán)境營(yíng)造賓至如歸氛圍
服務(wù)區(qū)注重從源頭入手，實(shí)施“顧客放心工程”，全面構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，打造“平安服務(wù)區(qū)”“放心服務(wù)區(qū)”。
實(shí)施安全屏障工程。與當(dāng)?shù)毓才沙鏊⒙?lián)防辦公室，重點(diǎn)防范和打擊流竄盜竊、搶劫等違法犯罪活動(dòng)。成立安全辦，配備安全保衛(wèi)巡邏隊(duì)員12名，實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控。與各經(jīng)營(yíng)單位簽訂安全責(zé)任書，制定印發(fā)各類安全應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，提高應(yīng)急處置能力。東西兩區(qū)各配備消防應(yīng)急車和消防水炮、移動(dòng)消防水炮，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)事故。
實(shí)施食品商品放心工程。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部門管理標(biāo)準(zhǔn)，配備衛(wèi)生管理員，監(jiān)督控制食品、商品采購(gòu)渠道，監(jiān)督食品、商品質(zhì)量，監(jiān)督檢查飯菜選料、制作過程，確保新鮮衛(wèi)生，嚴(yán)禁過期變質(zhì)食品和劣質(zhì)商品進(jìn)入餐廳、上架銷售。
實(shí)施加油放心工程。與山東路油公司建立聯(lián)營(yíng)關(guān)系，投資300萬(wàn)元對(duì)兩區(qū)加油站進(jìn)行全面升級(jí)改造，徹底消除安全隱患。設(shè)立安全監(jiān)管員，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作。定期邀請(qǐng)質(zhì)檢局對(duì)計(jì)量、油品進(jìn)行檢查，確保質(zhì)量的權(quán)威化、標(biāo)準(zhǔn)化。
實(shí)施停車放心工程。停車場(chǎng)設(shè)有停車指揮員、安全監(jiān)督員，做好停靠車輛疏導(dǎo)、指揮。細(xì)化停車區(qū)域，危險(xiǎn)品運(yùn)輸車、牲畜運(yùn)載車專區(qū)、限時(shí)停放。設(shè)置安全警示牌、服務(wù)區(qū)布局圖、服務(wù)導(dǎo)向牌、電子顯示屏、個(gè)性化友情提示牌，讓游客隨時(shí)隨地增強(qiáng)安全意識(shí)。
優(yōu)化公共衛(wèi)生環(huán)境打造生態(tài)園林文化
服務(wù)區(qū)按照生態(tài)文明環(huán)境建設(shè)要求，全面加強(qiáng)基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施改造和環(huán)境衛(wèi)生整治，確保環(huán)境清潔怡人；依據(jù)日照地域特色，合理開發(fā)利用周圍自然資源，形成以茶文化為重點(diǎn)的獨(dú)特生態(tài)景觀。
據(jù)了解，該服務(wù)區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理設(shè)備、隊(duì)伍。投資50萬(wàn)元完成污水池改造工程，新增兩臺(tái)污水凈化設(shè)備，完善污水、油泥、煙塵等處理措施，24小時(shí)進(jìn)行污水處理，確保服務(wù)區(qū)生態(tài)排放達(dá)標(biāo)。投資100萬(wàn)元對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面改造，東、西區(qū)各增加兩間移動(dòng)式衛(wèi)生間，新增了手機(jī)、排風(fēng)機(jī)、母嬰專用、殘疾人專用等便民設(shè)施。引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理和標(biāo)化化作業(yè)，保潔隊(duì)伍實(shí)行24小時(shí)不間斷保潔，使整個(gè)服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生始終保持干凈整潔、清新明亮，環(huán)境衛(wèi)生管理做到“六無(wú)一凈———即無(wú)煙頭、無(wú)污物、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)紙屑、無(wú)異味，衛(wèi)生潔凈。
同時(shí)，打造園林式景觀服務(wù)區(qū)。按照“大綠量、多層次、寬綠帶、大氣魄”的設(shè)計(jì)思路，對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行全新綠化改造。在物種選擇上充分考慮車輛分區(qū)、安全、視線等因素，既注重美觀，又發(fā)揮其防風(fēng)滯塵、抗污降噪等生態(tài)功能。在植物配置過程中，從藝術(shù)性、科學(xué)性的角度出發(fā)，實(shí)行喬、灌、草和諧搭配，形成多樹種、多色彩、多層次的空間立體配置。培植提高葉面積指數(shù)，達(dá)到栽植簡(jiǎn)單、易于成活、便于管理，確保“三季花香、四季常綠”，總綠化率面積達(dá)1.7萬(wàn)平方米。
日照服務(wù)區(qū)已從一個(gè)簡(jiǎn)單停車休息的臨時(shí)服務(wù)場(chǎng)所，變身為一個(gè)既能停車、就餐，又能觀光、瀏覽的綜合性場(chǎng)所，變身為一個(gè)讓人流連忘返的養(yǎng)生度假勝地。榮獲省級(jí)文明單位、全省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、全省食品安全誠(chéng)信單位、中國(guó)特色產(chǎn)品營(yíng)銷優(yōu)秀服務(wù)區(qū)、中國(guó)環(huán)境優(yōu)美服務(wù)區(qū)、第十一屆全運(yùn)會(huì)先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。
服務(wù)區(qū)正以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率，為慕名而來(lái)的國(guó)內(nèi)外旅客提供更加貼心舒適的服務(wù)，綻放更加璀璨絢麗的色彩！
