鐵路暑運(yùn)落幕蘭鐵局發(fā)送旅客824萬(wàn)人次
2015-09-01
學(xué)生票不再“一票難求”務(wù)工流和旅游客流無(wú)明顯變化
8月31日，2015年鐵路暑運(yùn)落下帷幕，火車站“冷清”不少。本報(bào)首席記者裴強(qiáng)攝
每日甘肅網(wǎng)-蘭州晨報(bào)訊(記者譚安麗)隨著各大高校陸續(xù)開學(xué)，8月31日，為期62天的2015年鐵路暑運(yùn)圓滿落下帷幕。其間，蘭州鐵路局共發(fā)送旅客824.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.4%；日均發(fā)送旅客13.3萬(wàn)人次。
旅游度假成今年暑運(yùn)一大特點(diǎn)
8月31日上午，記者在蘭州火車站看到，相比之前熙熙攘攘的情景，當(dāng)日的候車室和購(gòu)票大廳都“冷清”了不少，出行人員中，學(xué)生的身影也明顯沒(méi)有暑運(yùn)時(shí)期多。車站工作人員告訴記者，隨著全國(guó)各大高校陸續(xù)開學(xué)，學(xué)生票“一票難求”的情形已經(jīng)明顯好轉(zhuǎn)，但務(wù)工流及旅游客流沒(méi)有明顯變化，進(jìn)出蘭州的人員依舊較多，如果有近日出行的旅客還是要提早做好準(zhǔn)備，以免耽誤行程。
與2014年暑運(yùn)相比，今年暑運(yùn)客流以旅游觀光、休假療養(yǎng)、探親訪友和學(xué)生客流為主，客流主要集中于隴海、蘭新、蘭青、包蘭等主要干線和拉薩、北京、上海、成都、深圳、廣州、青島、烏魯木齊、銀川、嘉峪關(guān)、敦煌等旅游城市。其中，河西走廊度假游成為今年暑運(yùn)的一大特點(diǎn)。8月中下旬，赴上海、廈門等沿海城市的旅游客流穩(wěn)步增長(zhǎng)。
為應(yīng)對(duì)暑運(yùn)客流高峰，蘭州鐵路局在暑運(yùn)期間加開天水—烏魯木齊南3127/8次列車1對(duì)；蘭州—烏魯木齊南K4107/8次列車1對(duì)；蘭州—嘉峪關(guān)Y663/4次列車1對(duì)；蘭州西至西寧間D2737/8次動(dòng)車。蘭州西至烏魯木齊南站D2705/6次列車由隔日開行改為每日運(yùn)行。
19條便民利民服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)常態(tài)化
2015年暑運(yùn)是蘭新高鐵運(yùn)營(yíng)后的第一個(gè)暑運(yùn)，蘭州鐵路局制定了19條便民利民常態(tài)化服務(wù)措施，全面細(xì)化旅客服務(wù)流程，進(jìn)一步細(xì)化了售票組織，增設(shè)自動(dòng)售票機(jī)117臺(tái)、客票代售點(diǎn)17個(gè)、人工售票窗口48個(gè)，在各車站提供24小時(shí)取(換)票服務(wù)。鐵路局客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站也進(jìn)一步完善了售票系統(tǒng)功能，確保退出的票能快速回到售票系統(tǒng)循環(huán)外售?？瓦\(yùn)部門官方微博為旅客提供列車時(shí)刻變化、正晚點(diǎn)等資訊類信息。
該局所屬的各趟旅客列車也紛紛推出特色服務(wù)項(xiàng)目，如制作“愛(ài)心提示牌”，對(duì)各地的天氣情況及換乘車次進(jìn)行預(yù)報(bào)和提示；將兒童旅客乘車過(guò)程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)做成“溫馨提示卡”，貼在容易發(fā)生危險(xiǎn)的地方；配備車廂“百寶箱”，免費(fèi)提供針線包、信封、防暑藥等物品，方便旅客旅途中使用。
為升華服務(wù)水平，鐵路局開展了“攻堅(jiān)暑運(yùn)展風(fēng)采，三個(gè)出行做表率”競(jìng)賽活動(dòng)，以12306客服中心為平臺(tái)，建立了覆蓋銀川、天水、武威、金昌、張掖、嘉峪關(guān)等較大車站的重點(diǎn)旅客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，“一條龍”為老、幼、并殘、孕等重點(diǎn)旅客提供購(gòu)票、乘車、出站等“接力式”服務(wù)。統(tǒng)籌高鐵和普速鐵路運(yùn)力資源，增開動(dòng)車組列車，為旅客提供了多樣化的出行選擇。
作者：譚安麗
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