上海公交首批乘務(wù)員上崗配備POS機(jī)兼顧售票員
2015-09-03
主動(dòng)接受監(jiān)督、實(shí)施車門迎送、特殊乘客照顧、配備大量零錢、配備手持POS機(jī)……今天起，面向社會(huì)招聘，經(jīng)層層挑選嚴(yán)格培訓(xùn)考核的46名年輕乘務(wù)管理員，將走上451路車廂。浦東公交人士表示，并非重新恢復(fù)公交售票員，而是為了提升車廂公共安全，并不斷滿足乘客越來(lái)越多服務(wù)需求設(shè)置次崗，是否推廣有待檢驗(yàn)。
據(jù)悉，正式走上451路乘務(wù)管理員崗位的46名人員中，有10名男性。除了要熟悉公交沿線道路、交通等信息，還需要在起始站發(fā)車前等做到門前迎送。前期嚴(yán)格培訓(xùn)考核后，對(duì)交通事故和車輛突發(fā)狀況應(yīng)急處置，醫(yī)療緊急救護(hù)等專業(yè)培訓(xùn)都可快速應(yīng)對(duì)。主要是為了高效地做好車廂安全預(yù)防，保障乘客的出行安全。
浦東楊高公交負(fù)責(zé)人表示，乘客的需求越來(lái)越多，在目前無(wú)人售票公交車只有一名駕駛員的前提下很難做好，無(wú)法做到乘客都滿意。選擇451路試點(diǎn)首批乘務(wù)管理員，因?yàn)檫@條線路被譽(yù)為“小上?！惫痪€，從浦東人口稠密的周康航地區(qū)，開往市中心人民廣嘗南京西路等路段，全長(zhǎng)27公里，途經(jīng)第一八佰伴、豫園、南京路步行街等商業(yè)、休閑旅游、文化娛樂地點(diǎn)，線路致力打造上海公交行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿?！俺藙?wù)管理員不是重新恢復(fù)公交售票員，但也兼顧售票員職責(zé)?！惫还救耸繌?qiáng)調(diào)，服務(wù)中他們將率先推出懷抱嬰兒、患疾病等“五種乘客”照顧率100%、乘客問詢有問必答等服務(wù)承諾，主動(dòng)接受乘客的監(jiān)督，并實(shí)施車門迎送、特殊乘客照顧、到站提示、沿線特色介紹等八項(xiàng)特色服務(wù)。
根據(jù)乘客問詢調(diào)研，乘務(wù)管理員將同時(shí)提供兌換零錢服務(wù)、手機(jī)充電服務(wù)、免費(fèi)導(dǎo)乘資料查詢等個(gè)性化服務(wù)，并隨身配備暈車藥、創(chuàng)口貼、風(fēng)油精、針線包等方便乘客使用。當(dāng)乘車高峰，車廂擁擠前門上車較困難時(shí)，乘務(wù)管理員還配備手持式POS機(jī)，方便乘客后門上車可刷交通卡。
451路車隊(duì)長(zhǎng)丁春華表示，451路力爭(zhēng)有效地提升公交車廂服務(wù)，打造品牌服務(wù)新標(biāo)桿。目前乘務(wù)管理員這一崗位是否推廣還有待檢驗(yàn)。
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