[江西]全面提升汽車客運站服務(wù)規(guī)范化管理水平
2015-09-15
9月9日，江西省運管局在修水縣召開全省汽車客運站服務(wù)規(guī)范化現(xiàn)場推進(jìn)會，現(xiàn)場觀摩修水縣汽車客運站的規(guī)范化服務(wù)工作，總結(jié)近年來全省汽車客運站服務(wù)規(guī)范化管理工作，進(jìn)一步明確了汽車客運站服務(wù)規(guī)范。
近年來，我省客運場站設(shè)施得到進(jìn)一步改善。2014年，客運站建設(shè)累計完成投資約7．37億元，比2013年增長31．67％。截至目前，全省共有等級客運站1030個，其中一級站19個，二級站88個，其他等級客運站923個。城市綜合客運樞紐站建設(shè)順利，南昌西綜合客運樞紐站、南昌綜合客運樞紐站、萍鄉(xiāng)綜合客運樞紐站已基本完工，撫州綜合客運樞紐站和上饒綜合客運樞紐站主站房主體已完工，新余綜合客運樞紐站和鷹潭綜合客運樞紐站正在方案設(shè)計階段，預(yù)計新余綜合客運樞紐站年內(nèi)將開工建設(shè)。省運管局還創(chuàng)新原有管理機(jī)制，將羅霄山脈地區(qū)農(nóng)村客運站點的管理權(quán)限下放到設(shè)區(qū)市，由市級交通運輸部門主管農(nóng)村客運站點的建設(shè)和資金申請撥付，并首創(chuàng)站場建設(shè)領(lǐng)域“以獎代補(bǔ)”的資金補(bǔ)助方式，調(diào)動項目建設(shè)單位的積極性。2014全年基本建成12個羅霄山農(nóng)村客運站、104個農(nóng)村公路綜合服務(wù)站和500個農(nóng)村候車亭。遂川、于都、蓮花等3個羅霄山扶貧縣級客運站建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)。
在加強(qiáng)建設(shè)的同時，運管部門進(jìn)一步提升客運場站的管理水平。按照汽車客運站質(zhì)量信譽(yù)考核的要求，加強(qiáng)了對汽車客運站的日常監(jiān)管，建立了一套行之有效的客運站管理制度。加強(qiáng)了客運站的收費管理，公開了客運站的收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了客運站的收費行為，客運站亂收費現(xiàn)象得到好轉(zhuǎn)。實現(xiàn)了全省公路客運聯(lián)網(wǎng)售票。2014年9月，全省一級汽車客運站聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)正式上線運行，目前正在全面推進(jìn)二級汽車客運站聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)試點工作。另外，電話售票、手機(jī)售票、自助售票、代售票務(wù)等多種售票服務(wù)也陸續(xù)上線，為公眾出行提供更便捷的服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范客運站的運營秩序，各汽車客運站按照“三不進(jìn)站、六不出站”等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際制定了較為完善的運營制度。大部分客運站經(jīng)營者都能按照公平、公正原則，與進(jìn)站車輛依法簽訂進(jìn)站合同，合理安排進(jìn)站車輛排班發(fā)車，公平對待進(jìn)站客運車輛。各客運站都按規(guī)定公布進(jìn)站客車的班車類別、客車類型等級、運輸線路、起訖?？空军c、班次、發(fā)車時間、票價等信息，設(shè)置了旅客購票、候車大廳、乘車指示、行李寄存和托運、公共衛(wèi)生、無線WIFI等服務(wù)設(shè)施，向旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證了良好的運營秩序。各級運管部門和各客運站堅持以人為本，認(rèn)真落實客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的“三優(yōu)”、“三化”服務(wù)規(guī)范。
下一步，我省將著力推進(jìn)場站建設(shè)，從綜合運輸、大交通體系建設(shè)出發(fā)，在科學(xué)編制客運站提升改造項目實施方案的基礎(chǔ)上，做好項目中期調(diào)整工作。堅持提升改造規(guī)劃與城市規(guī)劃相協(xié)調(diào)、公路客運與其他運輸方式相協(xié)調(diào)的原則，重點打造集公路、鐵路、軌道交通、城市公交、出租汽車等多種運輸方式于一體的現(xiàn)代化大型綜合客運樞紐，為客運“零距離”換乘提供基礎(chǔ)平臺，力求符合城市未來的發(fā)展要求。著力推進(jìn)規(guī)范化管理，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范汽車客運站監(jiān)督管理，選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高、敬業(yè)精神強(qiáng)的運管人員充實到監(jiān)管隊伍中來。落實監(jiān)督管理考核機(jī)制，確保監(jiān)督管理發(fā)揮應(yīng)有的作用。通過開展專項活動，深入進(jìn)行客運站整頓，打擊非法經(jīng)營行為和站外攬客行為，凈化客運站周邊環(huán)境。抓好客運站場管理，重點治理客運站硬件設(shè)施不健全、站容站貌差、管理不到位、安全措施不落實、服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象，提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真組織客運站質(zhì)量信譽(yù)考核工作，把質(zhì)量信譽(yù)考核作為提高客運站管理水平的重要抓手。推動客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)，確保年底前完成我省客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)主體工程建設(shè)，使其具備接入交通運輸部平臺的條件。在一級汽車站開通聯(lián)網(wǎng)售票的基礎(chǔ)上，推進(jìn)全省二級以上客運站的聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)，力爭在2016年實現(xiàn)全省二級以上客運站的聯(lián)網(wǎng)售票，把聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建成對外可為旅客提供便捷的查詢、購票服務(wù)，對內(nèi)可為行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和客運站提供科學(xué)準(zhǔn)確的客運管理信息的平臺。
