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《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》12月起施行擴充監(jiān)管內(nèi)容保障用戶權(quán)益

2015-11-27　

        12月1日起，新修訂的《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》（簡稱《辦法》）將正式施行。11月26日，在國家郵政局新聞通氣會上，國家郵政局新聞發(fā)言人、普遍服務(wù)司司長王國棟對《辦法》進行了解讀。修訂后的《辦法》全面擴充了對普遍服務(wù)的監(jiān)管內(nèi)容，提升了監(jiān)管要求，與原《辦法》相比，新《辦法》對保障用戶合法擁有權(quán)益作出了更多規(guī)定；從保障普遍服務(wù)、深化改革的角度進一步細化了對郵政企業(yè)的要求。

        “《辦法》的頒布實施，對于貫徹落實《郵政法》，加強郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理，提升普遍服務(wù)質(zhì)量和水平，促進普遍服務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，保障用戶合法用郵權(quán)益具有重要意義。新修訂的《辦法》借鑒實踐中的成功經(jīng)驗，吸納地方郵政條例中的條款和精神，從制度上引導(dǎo)郵政企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展?！蓖鯂鴹澖榻B。

        在服務(wù)保障方面，《辦法》分別規(guī)定了管理部門保障職責、郵政設(shè)施布局和建設(shè)等內(nèi)容，明確了政府部門、企業(yè)、第三方主體等在普遍服務(wù)保障方面的義務(wù)性要求；在服務(wù)規(guī)范方面，明確郵政普遍服務(wù)標準應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展需要適時調(diào)整；在用戶權(quán)利與義務(wù)方面，除明確用戶權(quán)利，還對用戶提出了依法用郵、安全用郵的義務(wù)性要求，并規(guī)定用戶可以申訴的幾種情況，細化申訴處理具體事項；在監(jiān)督管理方面，從郵政普遍服務(wù)評價體系、撤銷局所和停限辦業(yè)務(wù)審批、備案管理等方面，明確了郵政管理部門監(jiān)督管理方式和措施，強化對郵政專用標志車輛的管理。此外，《辦法》還對非郵企業(yè)、外商、郵政企業(yè)等相關(guān)主體的法律責任進行了規(guī)定。

        

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