農(nóng)業(yè)銀行智能服務(wù)架起百姓“便民橋”
2015-11-28
齊齊哈爾新聞網(wǎng)11月28日訊“以往要是在銀行柜臺前等號排隊至少得40分鐘，這次我2分鐘就辦理完了?！痹谵r(nóng)行齊齊哈爾分行的服務(wù)大廳里，對于第一次使用自動繳費(fèi)機(jī)的丁先生來說，這是一次奇妙而便捷的新嘗試，同時，這也是他邁進(jìn)新時代智能化服務(wù)的開始。
據(jù)農(nóng)行齊齊哈爾分行營業(yè)部營業(yè)室主任孫鶴源介紹，現(xiàn)在越來越多的市民選擇了自助查詢機(jī)等智能設(shè)備進(jìn)行日常繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，而他每天最大的工作就是為這些使用自助設(shè)備的用戶提供解答和操作的幫扶工作。通過自助查詢機(jī)使用普及化，不僅減少了客戶的等待時間，每天銀行辦理業(yè)務(wù)的效率更是提高了十幾倍。當(dāng)前，農(nóng)行齊齊哈爾分行下設(shè)的49家網(wǎng)點(diǎn)143臺自助查詢機(jī)已經(jīng)成為鶴城百姓繳付燃?xì)?、電費(fèi)、通訊、保險、交通罰款等方式的熱捧對象。
面對新的歷史機(jī)遇，農(nóng)業(yè)銀行博采眾長，一方面積極布局、優(yōu)化電子銀行服務(wù)，另一方面將物理網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型升級看作提升客戶滿意度的重頭戲，努力創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。農(nóng)業(yè)銀行齊齊哈爾分行黨委副書記、副行長彭寶麟表示，智能化服務(wù)與傳統(tǒng)銀行的有力結(jié)合，不僅是優(yōu)化銀行服務(wù)體系、提高業(yè)務(wù)辦理效率的途徑，更是傳統(tǒng)銀行業(yè)更新?lián)Q代、轉(zhuǎn)型升級的不二法寶。
為了適應(yīng)時代需求，在全面發(fā)展使用自助查詢機(jī)和自動提款機(jī)的智能化服務(wù)的基礎(chǔ)上，農(nóng)業(yè)銀行根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)創(chuàng)新研發(fā)了“超級柜臺”新型運(yùn)營模式。據(jù)介紹，“超級柜臺”打破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)處理流程，通過硬件設(shè)備集成和軟件系統(tǒng)整合，采勸大堂現(xiàn)場引導(dǎo)、客戶自主辦理、后臺專業(yè)審核”的新型業(yè)務(wù)處理模式，實(shí)現(xiàn)絕大部分個人客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的快速處理，徹底改變了銀行柜面業(yè)務(wù)流程填單多、簽名多、流程較繁瑣的現(xiàn)狀。
“超級柜臺”操作快捷簡便，客戶可以自主發(fā)起業(yè)務(wù)申請，處理速度普遍提高4至7倍。如柜面原需耗時20分鐘的個人開卡聯(lián)動五項簽約，現(xiàn)在只需要不到4分鐘的時間?！俺壒衽_”還重構(gòu)了銀行傳統(tǒng)的風(fēng)險控制模式，客戶身份由后臺專業(yè)人員集中審核，客戶指令固化在流程中，銀行卡和K寶由設(shè)備直接自動發(fā)放給客戶，保障了業(yè)務(wù)辦理的安全性?？蛻艚?jīng)理通過使用“超級柜臺”可提供咨詢、營銷、交付的“一站式、互動式”服務(wù)。未來，在符合監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上，還可以支持離行式服務(wù)。目前，農(nóng)行齊齊哈爾分行已經(jīng)開始在網(wǎng)點(diǎn)逐步上線布放“超級柜臺”，將個人客戶常用的52項業(yè)務(wù)品種加載進(jìn)“超級柜臺”，涵蓋了銀行柜臺個人業(yè)務(wù)總量的45%以上。（來源：東北網(wǎng)-齊齊哈爾日報）
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