“事故e處理”運(yùn)行6天效果初顯
2015-12-01
千龍網(wǎng)北京11月27日訊為充分發(fā)揮保險(xiǎn)輔助社會管理功能，縮短交通事故處理時(shí)間，緩解因交通事故造成的首都道路交通擁堵問題，北京保監(jiān)局和北京市公安局公安交通管理局（以下簡稱“北京市交管局”），決定在北京地區(qū)使用手機(jī)客戶端快速處理機(jī)動車交通事故，研發(fā)了相應(yīng)的手機(jī)客戶端和機(jī)動車交通事故在線處理系統(tǒng)（以下稱“事故e處理”），于2015年5月13日起在北京市海淀區(qū)中關(guān)村與昌平區(qū)沙河兩地進(jìn)行試點(diǎn)，并于2015年11月20日起全面實(shí)施。
“e處理”系統(tǒng)上線6天整體運(yùn)行平穩(wěn)
“事故e處理”利用智能手機(jī)移動終端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過手機(jī)客戶端和機(jī)動車交通事故在線處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)動車交通事故的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上定責(zé)，以及保險(xiǎn)理賠的網(wǎng)上報(bào)案、網(wǎng)上評價(jià)。
“事故e處理”適用于北京地區(qū)道路上，機(jī)動車之間發(fā)生的僅造成車物損失或者人員輕微傷、且車輛能移動的交通事故，當(dāng)事人可以使用手機(jī)客戶端，按照拍照取證、責(zé)任認(rèn)定和保險(xiǎn)理賠三個(gè)步驟自行處理。交通事故當(dāng)事人使用“事故e處理”自助拍攝上傳現(xiàn)場照片，隨即將事故車輛撤離至不妨礙交通的地點(diǎn)。當(dāng)事人可自行協(xié)商或在交警遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，確定事故責(zé)任并填寫電子協(xié)議書。定責(zé)后可向保險(xiǎn)公司報(bào)案，結(jié)案后可評價(jià)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)。
截至2015年11月25日20時(shí)，“事故e處理”實(shí)施6天來，系統(tǒng)功能基本正常，整體運(yùn)行平穩(wěn)。累計(jì)注冊用戶68380人次，處理交通事故126件，平均用時(shí)14分11秒，占同期交通事故總量的0.46%，且無信訪投訴發(fā)生。其中，處理城六區(qū)事故73件，遠(yuǎn)郊區(qū)事故53件；處理兩車及多車事故103件，平均用時(shí)17分29秒，處理單車事故23件，平均用時(shí)1分52秒；當(dāng)事人自行協(xié)商確定事故責(zé)任124件，通過交警遠(yuǎn)程指導(dǎo)確定事故責(zé)任2件；在線保險(xiǎn)報(bào)案39件，已賠付13件。
縮短事故車輛占路時(shí)間有效緩解道路擁堵
“事故e處理”的實(shí)施，有利于緩解首都道路擁堵，有利于減少交警出警壓力，有利于節(jié)約事故當(dāng)事人等候時(shí)間，有利于促進(jìn)保險(xiǎn)公司提供便捷理賠服務(wù)，社會各界稱贊有加，群眾反映良好。
目前，使用“事故e處理”處理交通事故全程平均用時(shí)14分11秒，其中從交通事故發(fā)生到當(dāng)事人可將事故車輛挪移至不妨礙交通的地點(diǎn)的平均用時(shí)2分25秒，最快處理時(shí)間33秒，最慢處理時(shí)間24分43秒。較傳統(tǒng)等候交警現(xiàn)場處理的做法，每起事故從報(bào)警到車輛挪離的時(shí)間縮短近8成。據(jù)北京市交管局統(tǒng)計(jì)，11月20-25日，城六區(qū)交通接到報(bào)警1萬余件，其中90%以上為輕微車損無人傷的交通事故，若一半的案件能夠使用“事故e處理”處理，事故車輛的占路時(shí)間將大幅縮短，可以極大地緩解城六區(qū)道路因事故造成的擁堵。
提高自行協(xié)商處理率節(jié)約當(dāng)事人等候時(shí)間
使用“事故e處理”處理交通事故的案件中，通過當(dāng)事人自行協(xié)商成功確定事故責(zé)任的124起，占手機(jī)客戶端案件量的98.4%，大大高于實(shí)施前交通事故自行協(xié)商處理率近30個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)客戶端拍照上傳現(xiàn)場情況，固化事故現(xiàn)場，且方便、友好的應(yīng)用界面，不僅解除了當(dāng)事人主動挪車的后顧之憂，也為當(dāng)事人提供了有效的指引，幫助其迅速化解矛盾糾紛，積極自主協(xié)商確定事故責(zé)任，利用科技手段節(jié)約當(dāng)事人等候時(shí)間。
節(jié)約輕微事故處理警力，提高事故處理效率
以中關(guān)村地區(qū)為例，自5月13日試點(diǎn)以來，社會公眾使用“事故e處理”累計(jì)處理交通事故151件，當(dāng)?shù)亟还懿块T僅安排了2人，提供遠(yuǎn)程事故責(zé)任認(rèn)定指導(dǎo)，就及時(shí)處理了輕微事故。而按傳統(tǒng)交警現(xiàn)場處理的做法，至少需要投入警力151人次。不僅有效節(jié)約了警力投入，也可使有限警力及時(shí)投入到其他嚴(yán)重事故的處理，全面提高事故處理效率。
支持保險(xiǎn)理賠流程優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量得到提升
保險(xiǎn)公司利用“事故e處理”提供的交通事故現(xiàn)場照片，及時(shí)掌握事故信息，并作為保險(xiǎn)賠付范圍核定的主要依據(jù)，不僅簡化了傳統(tǒng)的現(xiàn)場查勘等操作環(huán)節(jié)，優(yōu)化了理賠流程，也可以進(jìn)一步簡化理賠材料，縮短理賠周期，提升理賠服務(wù)水平，得到了廣大車主的歡迎。6天來，保險(xiǎn)公司共收到相關(guān)保險(xiǎn)報(bào)案的39件，其中有13件已經(jīng)結(jié)案，未收到不滿意評價(jià)。
社會各界稱贊有加群眾反響積極
截至11月23日10時(shí)，先后有電視、廣播、平面、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體報(bào)道729篇，微博、微信等新媒體轉(zhuǎn)載、評論近400篇，90%的網(wǎng)友對該舉措持肯定態(tài)度。其中，CCTV財(cái)經(jīng)、BTV新聞、中國之聲、北京日報(bào)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等主流媒體都做了專題報(bào)道?！笆鹿蔱處理”從試點(diǎn)到全面實(shí)施以來，無論是各級政府、新聞媒體，還是廣大人民群眾，都對使用手機(jī)客戶端快速處理機(jī)動車交通事故的做法和效果，給予了高度贊揚(yáng)和積極肯定。社會各界普遍認(rèn)為使用手機(jī)客戶端快速處理機(jī)動車交通事故，應(yīng)用移動互聯(lián)技術(shù)，引導(dǎo)當(dāng)事人快速確定責(zé)任，為保險(xiǎn)公司提供優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)提供支持，使事故車輛當(dāng)事人敢挪車、愿挪車，體現(xiàn)了保險(xiǎn)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會，輔助社會管理方面的重要作用。
從試點(diǎn)情況來看，基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，但在客戶注冊量、事故處理量等方面，還與北京市500余萬輛機(jī)動車、近1000萬駕駛員以及日均超過2000件交通事故報(bào)警的要求存在一定差距。下一步，北京保監(jiān)局將會同北京市交管局，一是持續(xù)加大推動力度，利用多角度、多渠道、多方式開展宣傳教育工作，使廣大駕駛?cè)肆私?、熟悉使用手機(jī)客戶端處理交通事故的操作要求，增強(qiáng)主動使用的意識；二是積極應(yīng)對試點(diǎn)中的新情況、新問題，不斷改進(jìn)和完善系統(tǒng)功能，進(jìn)一步提升手機(jī)客戶端的易用性和便捷性。
來源：千龍網(wǎng)
