青島市全力打造公路收費(fèi)服務(wù)窗口文明形象
2015-12-09
“十二五”以來(lái)，青島市著力在落實(shí)政策、完善措施、提升水平、保證暢通上下功夫，打造優(yōu)質(zhì)文明公路收費(fèi)服務(wù)窗口取得明顯成效。一是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策。認(rèn)真落實(shí)重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)和鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”惠民政策，5年來(lái)共減免小型客車165萬(wàn)輛，減免綠通車輛262萬(wàn)輛，減免2.98億元。開展收費(fèi)公路專項(xiàng)清理，按期撤銷G204三個(gè)到期的普通干線公路收費(fèi)站，全市無(wú)二級(jí)公路收費(fèi)站。大力整治收費(fèi)秩序，開展收費(fèi)業(yè)務(wù)稽查和路警聯(lián)合稽查，依法打擊偷逃通行費(fèi)的行為，實(shí)現(xiàn)堵漏增收。截至目前，“十二五”期間累計(jì)完成通行費(fèi)收入78.62億元。二是完善收費(fèi)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。目前，全市設(shè)有ETC車道收費(fèi)站有35個(gè)，ETC車道74條，高速公路主線收費(fèi)站ETC車道覆蓋率達(dá)到100%，非現(xiàn)金支付使用率達(dá)到20%以上，客車ETC使用率25.2%，縣級(jí)行政區(qū)ETC客服網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%。三是提升收費(fèi)人員文明服務(wù)水平。制定《收費(fèi)人員文明服務(wù)規(guī)范》等10項(xiàng)制度，形成了一批高速公路收費(fèi)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。每年組織收費(fèi)人員軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽等，每季度開展綜合業(yè)務(wù)檢查排名通報(bào)，保證文明服務(wù)規(guī)范落實(shí)到位。青島青新高速平度服務(wù)區(qū)榮獲“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”。四是保證收費(fèi)站安全暢通。完善收費(fèi)通道管理制度，高峰期采用開足車道、加強(qiáng)疏導(dǎo)、復(fù)式收費(fèi)等方式防止擁堵；膠州灣大橋等設(shè)置潮汐車道。制定收費(fèi)站各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，定期組織桌面推演和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。依托“互聯(lián)網(wǎng)+交通”工程，通過(guò)12328、96586、短信、微博等信息服務(wù)平臺(tái)，適時(shí)發(fā)布預(yù)警信息、處置信息，做好車輛分流疏導(dǎo)工作。
