湖北：武黃高速提前23天完成2015年收費目標任務(wù)
2015-12-11
12月8日，武黃高速完成征費目標的100%，提前23天完成了全年征費任務(wù)。
近幾年來，武黃高速不僅先后受漢鄂高速、咸通高速通車分流以及武漢市三環(huán)線禁止貨車通行影響，而且隨著路網(wǎng)結(jié)構(gòu)完善、重大節(jié)假日小型客車免費、各種偷逃通行費手段衍生翻新，通行費自然增長速度放緩。武黃管理處圍繞征費中心工作，依托費收“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動，以“迎國檢”為契機，努力踐行“真情服務(wù)”武黃品牌文化，推進標準化收費站所創(chuàng)建，“三個提升”全力確保征費任務(wù)完成。
一是全力提升窗口服務(wù)水平。開展最美窗口評比活動，通過錄像回放、現(xiàn)場稽查和交叉稽查等方式尋找最美收費窗口，樹立示范窗口形象，充分發(fā)揮其影響帶動作用；創(chuàng)新收費窗口考核模式，通過第三方暗訪、問卷調(diào)查、微信微博等方式，按照“實時考核、日公示、月匯總、季意見反饋”的工作原則，構(gòu)建可視化動態(tài)管理，推動窗口服務(wù)效能最大化；全面拓寬服務(wù)渠道，推行“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一個藥品箱、一套維修工具、一張行車地圖、一本意見冊、一個針線包”的“八個一”便民服務(wù)，構(gòu)建電子顯示屏、網(wǎng)站、微博、微信、QQ群的“五位一體”服務(wù)平臺，有效發(fā)揮便民利民作用，為增收創(chuàng)收提供外在動力。
二是全力提升稽查管理水平。深化區(qū)域聯(lián)動稽查管理，進一步完善區(qū)域稽查、路段稽查、片區(qū)稽查和站所稽查的四級收費稽查工作機制，統(tǒng)一稽查標準，促進交流互動，推動收費工作區(qū)域化管理不斷深入。同時以各路段重點站所為輻射點，牽頭組織第五片區(qū)聯(lián)網(wǎng)收費專項稽查活動，打擊各種偷逃通行費行為；加強與地方公安、交警部門的協(xié)作，建立“警路共建”長效機制，大力開展路警聯(lián)合專項整治行動，規(guī)范行車秩序和運營秩序；完善績效考核辦法，實行堵漏增收績效考核獎勵機制，激勵各單位加強堵漏增收工作，確保“應(yīng)征不漏、顆粒歸倉”。并且，依托鄂東南“稽查管理培訓(xùn)工作室”平臺，建立稽查實訓(xùn)基地，開展各項業(yè)務(wù)交流，促進稽查工作水平不斷提升。
三是全力提升收費運營管理水平。以“迎國檢”為契機，編纂《管理所標準化管理資料匯編》，開展標準化收費站創(chuàng)建活動，按照《湖北省高速公路系統(tǒng)標準化收費站建設(shè)指導(dǎo)意見（試行）》的達標要求，帶動基層站所硬件設(shè)施和軟件管理全面升級，推動整體收費管理水平的提升。
同時全面挖掘自身潛力，組織開展內(nèi)訓(xùn)師選拔活動，經(jīng)過管理所推薦、黨總支評定、管理處考核三級選拔，建立起10人內(nèi)訓(xùn)師骨干精英隊伍，打造武黃內(nèi)部收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)基地，通過內(nèi)訓(xùn)師這個小團隊撬動收費隊伍整體素質(zhì)的提升，為增收創(chuàng)收提供內(nèi)在動力。
