淮安船閘窗口崗位推行“1234”工作法，促進服務(wù)提質(zhì)增效
2015-12-18
日前，淮安船閘窗口崗位推行“1234”工作法?！?”即“一個目標”：讓服務(wù)對象滿意；“2”即“兩項規(guī)范”：規(guī)范言行舉止、規(guī)范事務(wù)公開；“3”即“三聲交流”：問答有應(yīng)聲、批評無怨聲、辦事有回聲；“4”即“四心”服務(wù)：熱心、細心、耐心、愛心。
為將“1234”工作法落到實處，該所開展文明禮儀教育專題培訓，組織全員學習禮儀常識，自覺規(guī)范儀表言行，提高文明意識，養(yǎng)成文明行為。出臺《窗口服務(wù)禮儀制度》，明確言語、儀表、儀態(tài)要求及標準。強化考核，定期開展服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)比較集中的問題，舉一反三，專項整改，對服務(wù)不到位的具體人約談、再學習，依據(jù)《窗口服務(wù)質(zhì)量考評獎懲制度》進行考核。
在推行過程中，該所在遠調(diào)服務(wù)大廳公示欄制作展板全面公開辦事流程、服務(wù)措施，接受監(jiān)督。對涌現(xiàn)出的先進個人，對外公示、廣泛宣傳，并組織窗口人員現(xiàn)場學習交流，舉辦分享會，分享其經(jīng)驗做法。同時開展“服務(wù)微笑行動”評比、“創(chuàng)建星級窗口”活動，以此激發(fā)窗口人員規(guī)范服務(wù)行為，自覺踐行“船民之家、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。
