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[河南]中原高速五項(xiàng)措施提升收費(fèi)文明服務(wù)水平

2015-12-18　

        一是要求全體一線(xiàn)員工強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，擺正服務(wù)心態(tài)，通過(guò)換位來(lái)思考問(wèn)題，從而找準(zhǔn)自身進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量需努力的方向，以更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)使司乘人員滿(mǎn)意而歸。二是提高文明服務(wù)的熱情度、溫馨度。要求員工在工作中做到儀表文明、語(yǔ)言文明、舉止文明，注重與司乘人員交流的語(yǔ)氣、態(tài)度、方式方法，想司乘所想，竭力為司乘答疑解惑。三是要求員工必須嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)、發(fā)卡作業(yè)程序，按規(guī)定著裝、規(guī)范佩戴工號(hào)牌、肩章等標(biāo)識(shí)，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)填寫(xiě)各種工作記錄、特殊情況說(shuō)明，熟練掌握各種特情處理流程等。四是及時(shí)充實(shí)更新優(yōu)質(zhì)服務(wù)“八常備”物品。由于天氣寒冷，為司乘備足飲用開(kāi)水；為防止霧霾天氣司乘行車(chē)?yán)щy，增加安全行車(chē)溫馨提示；積極主動(dòng)為下站乘客提供道路指引、就餐、住宿等各種所需。五是將責(zé)任區(qū)劃分至班組，落實(shí)到人，增強(qiáng)保潔員及當(dāng)班員工的保潔意識(shí)，確保收費(fèi)站場(chǎng)區(qū)的整潔、美觀、通暢。

        

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