要投訴咨詢南寧交通運輸行業(yè)市民可拔打12328
2015-12-21
南寧新聞網-南寧晚報訊（記者王志鵬）市民如果對南寧市交通運輸行業(yè)要進行投訴或咨詢，只要撥打12328就行。12328是交通運輸部設立的全國統一的交通運輸服務監(jiān)督電話。記者昨日從南寧市交通運輸局獲悉，12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統南寧分中心項目日前通過驗收，已經開通試運行。
據介紹，12328主要功能包括交通運輸行業(yè)的服務監(jiān)督、投訴舉報、信息咨詢等，業(yè)務領域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業(yè)?！爸澳蠈幨兄饕褂?2319熱線，受理公交、出租方面的投訴，南寧市交通運輸局下屬的運管處、公路處、港航處等也都有各自的投訴熱線，對市民而言號碼多且不好記?！蹦蠈幨薪煌ㄟ\輸局交通運輸信息管理中心主任韋海和介紹。
南寧市12328目前只支持電信用戶，本月月底前可面向所有用戶。自治區(qū)12328已于2014年開通，運行模式為由自治區(qū)呼叫中心統一接聽并通過呼叫系統轉由相關部門、城市的遠程坐席受理。
在試運行期間，12319將與12328一起為廣大人民群眾服務，預計并行半年左右。同時，南寧市交通運輸局將用3年的時間逐步完善12328系統，包括在全國統一的服務監(jiān)督電話系統的基礎上完善具有地方特色的應用功能，將“南寧交通運輸”官方微博、微信升級為12328交通運輸服務監(jiān)督微博、微信，建設完成具有南寧地方特色的服務監(jiān)督電話系統知識庫體系等。另外，在業(yè)務受理范圍上，也將逐步增加，預計將實現公交、出租、班車客運、駕培、維修等交通運輸行業(yè)服務監(jiān)督全覆蓋，屆時市民將可實現交通運輸行業(yè)咨詢、投訴“一號通”。
