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[內(nèi)蒙古]“12122”呼叫中心多措并舉積極為廣大ETC用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2015-12-26　

        我區(qū)ETC并入全國(guó)聯(lián)網(wǎng)近三個(gè)月以來(lái)，“12122”呼叫中心作為ETC蒙通卡業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)對(duì)外第一窗口，全體干部職工不斷創(chuàng)新工作思路，順應(yīng)聯(lián)網(wǎng)高速公路發(fā)展形勢(shì)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，積極受理用戶(hù)投訴，努力提高管理和服務(wù)水平，為廣大ETC用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截至12月中旬，共接收ETC業(yè)務(wù)咨詢(xún)441起，投訴受理7起。“12122”呼叫中心通過(guò)細(xì)致解答用戶(hù)咨詢(xún)、積極受理車(chē)主投訴和及時(shí)回訪等多種形式，同時(shí)開(kāi)通了網(wǎng)站在線客服，受理用戶(hù)在線咨詢(xún)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+12122”服務(wù)模式，多渠道為廣大用戶(hù)提供更便捷及時(shí)的服務(wù)，受到了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。為更好的為ETC用戶(hù)服務(wù)，“12122”呼叫中心將繼續(xù)秉承以人為本理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，更加熱情的開(kāi)展文明服務(wù)。

        

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