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交通管理居十大投訴熱點之首

2015-12-26　

        原標(biāo)題：交通管理居十大投訴熱點之首

        本報訊（記者毛慶通訊員張衛(wèi)衛(wèi)金韋彤）昨天，市政務(wù)中心舉行公眾開放日活動。記者獲悉，通過最新上線的“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合管理平臺，市12345政務(wù)中心出爐服務(wù)熱線年度大數(shù)據(jù)報告：今年12345熱線共接聽市民來電107萬個，交通管理、噪音擾民、物業(yè)管理等是市民投訴的十大熱點。

        市12345熱線中心主任費祥虎介紹，今年接聽的107萬個市民來電，接通率為91%，當(dāng)場解答率為33.34%，下派工單71萬余個，工單辦結(jié)率為98.8%，綜合滿意率為92.26%。市民打12345熱線投訴內(nèi)容主要集中在十大類，分別是交通管理、噪音擾民、物業(yè)管理、違章建筑、消費維權(quán)、占道經(jīng)營、房屋租賃、路面問題、垃圾問題、公共管理。而從片區(qū)看，江寧、鼓樓、秦淮、浦口區(qū)的投訴量較多，工單量達(dá)到10萬件以上。

        小區(qū)物管服務(wù)不到位也是投訴熱點。僅在11月，相關(guān)問題就有3037件，環(huán)比上升11.82%。投訴較多的是浦口區(qū)海德北岸小區(qū)，物業(yè)強制規(guī)定地下車位“只賣不租”，導(dǎo)致業(yè)主無處停車。通過市12345協(xié)調(diào)，目前問題已解決。此外，在11月，因受雙“11”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)影響，快遞投送不規(guī)范、不及時等話題也是當(dāng)月熱門投訴。

        昨天的開放日中，市民媒體代表也客串了一回接線員。

        “您好，這里是南京12345政務(wù)服務(wù)熱線，請問有什么能幫您？”“請問南京晚婚晚育假真的要取消嗎？”在12345話務(wù)人員的指導(dǎo)下，媒體代表迅速從系統(tǒng)知識庫中找到答案。打進(jìn)電話的市民對政策解答表示滿意。

        據(jù)悉，今年10月，新的綜合管理服務(wù)平臺上線，通過搭建“大數(shù)據(jù)”平臺，分析每月市民訴求熱點，并以《政務(wù)快訊》形式每月及時向市委、市政府呈報，提供決策參考。熱線上報的“電梯安全問題”、“商品房預(yù)售資金監(jiān)管漏洞”等輿情快訊均引起市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

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