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沛縣運(yùn)管所進(jìn)一步規(guī)范和暢通投訴渠道

2015-12-29　

        

        為保護(hù)道路運(yùn)輸各方當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，沛縣運(yùn)管所進(jìn)一步規(guī)范和暢通投訴渠道，提升行業(yè)管理部門(mén)形象。

        一是建設(shè)信息平臺(tái)，強(qiáng)化服務(wù)職能。通過(guò)設(shè)立信息服務(wù)平臺(tái)使處置投訴的職能得到進(jìn)一步強(qiáng)化，形式也由過(guò)去分散受理向集中受理轉(zhuǎn)變，切實(shí)打造公開(kāi)、透明、規(guī)范的投訴處置窗口。

        二是暢通投訴渠道，多平臺(tái)全方位受理投訴件。通過(guò)設(shè)立群眾舉報(bào)箱，第一時(shí)間對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行處理并回復(fù)。專(zhuān)門(mén)設(shè)立并公布運(yùn)政投訴電話(huà)：96196，利用GPS平臺(tái)建立及時(shí)接轉(zhuǎn)機(jī)制，全天候受理群眾和業(yè)戶(hù)投訴，保證投訴處罰中心在第一時(shí)間掌握投訴內(nèi)容并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)工作任務(wù)，要求受理投訴的科室調(diào)查及時(shí)、處置迅速、反饋到位。

        三是實(shí)行一崗雙責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。要求投訴處罰中心工作人員在不斷提升案件處理水平的同時(shí)，進(jìn)一步提高投訴受理的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)實(shí)行“首受負(fù)責(zé)制”和節(jié)假日值班制，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，建立健全了“受理—登記—交辦—回復(fù)—?dú)w檔”規(guī)范化工作流程和基礎(chǔ)臺(tái)帳。

        

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