[河北]省高速公路ETC用戶突破200萬
2015-12-30
12月27日，河北省高速公路電子不停車收費系統(tǒng)（簡稱ETC）用戶數(shù)突破200萬，達到200.18萬戶，年增量近150萬戶，實現(xiàn)一年內(nèi)用戶量翻兩番，在全國29個聯(lián)網(wǎng)省市中名列前茅。
河北省高速公路電子不停車收費系統(tǒng)是交通運輸部確定的京津冀高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費示范工程的重要組成部分，也是推進全國高速公路電子收費聯(lián)網(wǎng)運行不可或缺的重要省份。幾年來，省交通運輸廳把ETC推廣作為推進京津冀協(xié)同發(fā)展、解決收費站擁堵、促進節(jié)能環(huán)保的重要舉措，累計建設和改造ETC車道共計858條，實現(xiàn)全省高速公路收費站ETC車道全覆蓋，省界及通行量較大的收費站實現(xiàn)兩入兩出。省高速公路管理局指揮調(diào)度中心作為全省高速公路電子收費系統(tǒng)運營管理和技術保障的實施部門，堅持“設施質(zhì)量、宣傳推廣、拓展應用、銷售服務”四個同步提升，全力推進ETC用戶快速增強，截至2015年12月27日，用戶總數(shù)突破200萬，達到200.18萬戶，比2014年翻了兩番；非現(xiàn)金支付使用率達到21.08%，客車ETC支付使用率達到25.19%。
建立便捷豐富的辦理體系
先后與工商銀行、中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、中信銀行、郵儲銀行、興業(yè)銀行及河北一卡通展開合作，開辦了記賬卡、儲值卡、聯(lián)名卡、京津冀旅游暢行卡等16種ETC業(yè)務卡片，并與這些銀行開通了全業(yè)務代理網(wǎng)點，到目前為止，在省內(nèi)11個地級市及涿州市設立了ETC客服中心14個，與合作銀行及河北一卡通設立代理網(wǎng)點964個，特別是今年新增代理點617個，實現(xiàn)客服網(wǎng)點縣（區(qū)）全覆蓋，密度達到每縣（區(qū)）6個客服網(wǎng)點。
同時，在各市客服中心、秦皇島政務服務中心和部分高速公路服務區(qū)安裝自助服務終端77臺，與高速公路收費站、服務區(qū)聯(lián)合設立了臨時站區(qū)現(xiàn)場辦理點，并開通了網(wǎng)上充值系統(tǒng)平臺，以方便用戶。
形成完善的銷售服務體系
統(tǒng)一了各客服中心外部標識形象，實行聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，推行電子賬務管理，使用排隊叫號客戶評價系統(tǒng)，形成了從營銷推廣到安裝售后規(guī)范化的服務體系。陸續(xù)建設完成清分結算中心、ETC呼叫中心、短信、客服網(wǎng)站等服務平臺，在客服網(wǎng)站上開設了服務窗口，專人負責處理客戶留言，回復率100%；短信平臺在主動推送欠費提醒的同時，用戶還可以根據(jù)自己意愿設置低值提醒標準，實現(xiàn)了個性化服務。
嚴把服務質(zhì)量關，加強對代理網(wǎng)點銀行員工的培訓，從理論到操作，做到不合格不上崗；對自有職工定期開展業(yè)務知識、營銷技能、團隊合作等內(nèi)容的全員素質(zhì)培訓，以確?？ㄆl(fā)行和服務質(zhì)量。
堅持開展宣傳惠民活動，利用市內(nèi)交通量和人流量較大的戶外屏、電視、廣播、汽車展銷會和文化節(jié)、宣傳單、新媒體等多種媒介加大宣傳，廣而告之；與合作銀行聯(lián)合開展存錢贈ETC設備、積分兌換ETC設備、“辦標簽、贈暢行卡”、“草原天路”自駕游等多種優(yōu)惠活動，與光大銀行、建設銀行、河北一卡通合作的卡種還實現(xiàn)了車險分期、加油優(yōu)惠、旅游優(yōu)惠、檢車VIP、洗車優(yōu)惠，以及水、電、燃氣、有線電視、手機話費等公用事業(yè)繳費，讓廣大用戶享受了便利和實惠。另外，為各客服中心配備了便攜設備和流動營業(yè)車，可向大型客戶、特殊困難用戶提供上門辦理服務。
提升ETC通行使用舒適性
積極開拓其他領域應用，實現(xiàn)石家莊北國商城停車場ETC用戶不停車通行。
通過優(yōu)化設備布局，提升軟件性能，更新施工工藝，保障ETC專用車道暢通。將ETC車道欄桿機島頭模式改為島內(nèi)模式，在交通量大的收費站推行超高速雙開欄桿機、相控陣天線，欄桿起升速度提高到0.3秒，平均交易時間提高到267毫秒，車道交易成功率提高到99%以上；完善ETC車道監(jiān)控及稽核系統(tǒng)，做好ETC清分結算和發(fā)行系統(tǒng)維護升級，快速處理車道故障、盡快恢復車道通行；在車道入口前加鋪彩色路面、加裝車道LED指示屏，提高了辨識性。
