高鐵加速行業(yè)變革悅途領先開拓高鐵商旅服務
2016-01-11
早晨9點，孫先生從北京出發(fā)，在高鐵上打開電腦，開始了一天的工作;下午2點，孫先生準時到達上海，在悅途高鐵貴賓廳內(nèi)約見客戶，簽訂協(xié)議并重返北京。對孫先生來說，得益于選擇高鐵出差，從北京出發(fā)、到上海參加會議、返回北京的全程出差用時的居然從原來的兩天一晚縮短到一天。隨著高鐵建設的不斷發(fā)展完善，其憑借便捷、省時、準點、安全的特有屬性逐漸成為越來越多旅客的出行首眩據(jù)了解，僅京滬高鐵的日均旅客發(fā)送量就從2011年的13.2萬人次增長到2014年的27.2萬人次，漲幅過半。同時受高鐵分流影響，包含青島航空、福州航空等多家航空公司停飛了部分與高鐵線路重合的航線。
面對高鐵分流航空客流的大交通行業(yè)變革，悅途率先抓住了高鐵商旅服務行業(yè)的持續(xù)增長潛力。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2014年中國商旅管理市場交易規(guī)模突破1000億元人民幣，較2013增長17.2%，預計2018年有望超過2000億元人民幣。而商旅市場的高增長速度必將加速顯現(xiàn)高端商旅人群的需求潛力。因此，悅途從2009年便開始專注于挖掘最具增長價值的高端商旅人群需求，通過為高端商旅客戶提供標準化、精細化的貴賓服務，吸引了大量高質(zhì)量的會員加入。目前，悅途會員主要由高鐵商務座、一等座乘客、各大銀行白金卡級別客戶及高鐵常旅客組成，覆蓋人群規(guī)模約占高鐵總客流的15%，現(xiàn)已成為高鐵貴賓服務第一品牌。
悅途作為各鐵路局官方的長期戰(zhàn)略合作伙伴，聯(lián)合各鐵路局開展全國高鐵貴賓服務運營，其中“悅途商務貴賓廳”作為悅途高鐵貴賓服務的傳統(tǒng)優(yōu)勢項目，提供了包含行李寄存、WIFI上網(wǎng)、精美茶點、智能按摩、商務會議、協(xié)助訂票、快捷按鍵等貴賓廳服務，旨在為悅途會員提供優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境和細致體貼的服務，同時也幫助合作商戶提高客戶體驗與粘性。廣發(fā)銀行作為悅途高鐵貴賓廳長期合作的冠名商戶，將悅途的高鐵貴賓廳服務體驗作為其白金信用卡用戶的特色增值權益，差異化的服務和優(yōu)質(zhì)的體驗極大提高了廣發(fā)銀行高端客戶的滿意度進而促進了更大的發(fā)卡量。
目前，“悅途商務貴賓廳”的服務網(wǎng)絡已覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州等30多個城市、80多個廳網(wǎng)點。憑借廣泛的網(wǎng)絡輻射范圍、標準化的服務水平、良好的客戶口碑和穩(wěn)固的合作伙伴關系，悅途已成為最領先的高鐵貴賓服務運營商，并致力于為更多的商旅用戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)、個性化的出行服務解決方案。
隨著高鐵時代的到來，由高鐵發(fā)展帶動的高鐵商旅服務市將場成為最具挖掘潛力的藍海。未來，悅途將繼續(xù)保持高鐵貴賓服務第一品牌的市場領先地位，同時深挖高端商旅客戶的多元化需求，為開辟高端商旅服務藍海而不斷進行自我完善和創(chuàng)新。
