交通銀行常德分行營(yíng)業(yè)部獲評(píng)全國(guó)百佳網(wǎng)點(diǎn)
2016-01-18
原標(biāo)題：交通銀行常德分行營(yíng)業(yè)部獲評(píng)全國(guó)百佳網(wǎng)點(diǎn)
紅網(wǎng)長(zhǎng)沙1月18日訊（通訊員蔣浩）在2015年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)中，常德分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)層層選拔，最終獲得“2015年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào)。湖南省內(nèi)僅有3家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)全國(guó)“百佳”稱號(hào)。
交通銀行常德分行營(yíng)業(yè)部自2010年成立以來(lái)，一直秉承“客戶為尊、服務(wù)至上、追求卓越”的辦行宗旨，堅(jiān)持“品質(zhì)、品牌、品味、專業(yè)、專注、專心”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，以特色服務(wù)為支點(diǎn)，努力鑄造本土業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)行、服務(wù)管理標(biāo)桿行的金字招牌。先后榮獲2012年、2014年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”，2013年“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、2014年“五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”。
“近年來(lái)，我行在網(wǎng)點(diǎn)格局、硬件設(shè)備、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)管理等方面都有了很大的進(jìn)步?！苯煌ㄣy行常德分行相關(guān)人士告訴記者。以網(wǎng)點(diǎn)格局為例，營(yíng)業(yè)部注重改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，完善功能分區(qū)，提升客戶體驗(yàn)。如修建殘障通道、專設(shè)殘障車位、開(kāi)立愛(ài)心窗口、提供盲文業(yè)務(wù)指南、發(fā)放助盲卡、使用語(yǔ)音報(bào)數(shù)點(diǎn)鈔機(jī)，為特殊客戶提供貼心服務(wù)；為外籍人士設(shè)立“涉外窗口”、針對(duì)救災(zāi)款項(xiàng)開(kāi)辟“綠色通道”、在人流高峰期適時(shí)啟動(dòng)“彈性窗口”，提高特殊業(yè)務(wù)的辦理順暢度；為貴賓客戶打造獨(dú)具特色的財(cái)富管理中心、設(shè)置專門(mén)的服務(wù)柜臺(tái)；為有理財(cái)需求的客戶設(shè)置舒適私密的理財(cái)空間、提供“一對(duì)一”的專業(yè)理財(cái)服務(wù)等。
“隨著客戶的金融需求不斷增加，對(duì)銀行服務(wù)的要求不斷提高，我們希望通過(guò)全方位細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，多角度提升服務(wù)品質(zhì)來(lái)滿足客戶的多樣化需求。”該人士向記者介紹。為提高服務(wù)效率、提升客戶體驗(yàn)，一方面，該行引進(jìn)全省首臺(tái)“遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)ITM”、交行特色智能大堂機(jī)器人“嬌嬌”等先進(jìn)設(shè)備提高智能化服務(wù)水平；另一方面，以梳理業(yè)務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高服務(wù)效率?！半m然已經(jīng)被評(píng)上‘百佳網(wǎng)點(diǎn)’，但我們服務(wù)提升的腳步不會(huì)停止。”下階段，該行將繼續(xù)整合網(wǎng)點(diǎn)資源提升客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化文明規(guī)范服務(wù)管理的體系化和常態(tài)化，以滿足客戶的多元化服務(wù)需求。
2015年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，交通銀行共有20家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)百佳示范單位，獲評(píng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量蟬聯(lián)行業(yè)第一。
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