平順縣交通系統(tǒng)提高服務(wù)水平打造溫馨舒適的春運(yùn)環(huán)境
2016-01-26
平順縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)堅持以人為本，以“安全順暢、舒心春運(yùn)”為主題，以“情滿旅途”活動為載體，努力提高服務(wù)保障水平，為廣大旅客出行著力打造溫馨舒適的春運(yùn)環(huán)境。
一是提供人性化候乘環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，落實行業(yè)服務(wù)規(guī)范和文明服務(wù)用語。有條件的客運(yùn)樞紐設(shè)立母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘孕旅客候車室和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。二是提供多元化購票服務(wù)。積極創(chuàng)新售票方式，充分依托移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，拓展互聯(lián)網(wǎng)售票、電話售票、手機(jī)客戶端售票等便捷售票渠道；繼續(xù)提供上門售票、預(yù)訂團(tuán)體票和往返票等便民服務(wù)；適時增加售票窗口，延長售票時間，方便學(xué)生、務(wù)工人員和邊遠(yuǎn)地區(qū)旅客出行。三是提供精準(zhǔn)化信息服務(wù)。廣泛利用電視、廣播、短信、微博、微信等渠道，及時發(fā)布天氣變化、班次增減、道路擁堵、交通管制等各類信息，方便旅客提前調(diào)整出行安排。在車站客運(yùn)樞紐設(shè)置規(guī)范引導(dǎo)標(biāo)志，準(zhǔn)確導(dǎo)引旅客候乘和中轉(zhuǎn)換乘。四是提供均等化惠民服務(wù)。在場站設(shè)立“愛心基金”“愛心服務(wù)臺”，為老年人、殘疾人、貧困學(xué)生等特殊群體提供慈善愛心服務(wù)；深入務(wù)工人員集中的企業(yè)，為務(wù)工人員返鄉(xiāng)提供訂票、包車等方面的服務(wù)；開展中國青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動”，組織廣大青年志愿者在場站等場所開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、便民利民、應(yīng)急救護(hù)等志愿服務(wù)。五是嚴(yán)格規(guī)范化的市場秩序。建立健全春運(yùn)聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，加強(qiáng)對車站重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境整治。
（楊茂華）
