鐵路部門優(yōu)化春運服務(wù)措施
2016-01-26
記者裴磊
今年春運，為了更好地智能化服務(wù)旅客，西安北站提前對“西安高鐵微服務(wù)”公眾號進行優(yōu)化。旅客可以通過掃描二維碼、搜索公眾號等方式加入微信平臺。通過微信平臺了解車站“馨動長安”品牌服務(wù)內(nèi)容、車站簡介、站內(nèi)平面示意圖及車站舉行的各類活動。為旅客提供票額查詢、列車到開時刻查詢、正晚點信息查詢、代售點查詢、公交地鐵換乘查詢等一系列便民服務(wù)。此外，在“微服務(wù)”內(nèi)容中，還將公布旅客遺失物品查詢電話，為旅客提供免費小件遺失物品車遞服務(wù)，并且設(shè)置有航班、地鐵信息查詢功能，與民航、地鐵建立聯(lián)動機制，在列車晚點等非正常情況下，及時提供民航、地鐵信息咨詢，為需轉(zhuǎn)機旅客和乘坐地鐵的旅客提供機場航班和地鐵的動態(tài)信息。
同時，西安北站在售票組織方面推出兩項新的服務(wù)舉措：一是在西安北站7號票廳6號窗口增設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)購票“e網(wǎng)直通車”綜合服務(wù)?？?，解決旅客互聯(lián)網(wǎng)“雙向核驗”、“待核驗”、“未通過”等技術(shù)問題。二是設(shè)置“‘馨動長安’愛心支付卡”。解決因銀行卡余額不足或未帶銀行卡需辦理車票低改高業(yè)務(wù)時，無法正常辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。
針對重點旅客，西安北站新推出系列服務(wù)舉措。一是以“絲路靈獸”駱駝為形狀的7種“絲路馨語”七彩服務(wù)卡片?？ㄆ饕峁┙煌ㄒ龑?dǎo)等功能，為旅游、探親等不同出行目的的旅客提供全方位體驗。西安北站還增設(shè)了愛心服務(wù)，建立了“馨動長安服務(wù)隊”，制作有殘疾人出行的“愛心聯(lián)系卡”，并與西安市殘聯(lián)建立殘疾人幫扶機制，有針對性地為需要幫助的人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是增加重點候車區(qū)服務(wù)用品。在重點候車區(qū)哺乳室增加毛毯，在兒童書屋增加兒童書籍、益智玩具等用品；三是與民航、地鐵建立共建機制，在2F服務(wù)總臺備存民航、地鐵客服電話，為需轉(zhuǎn)機旅客提供機場航班動態(tài)信息。
而在普通列車云集的西安站，針對春運旅客集中出行的情況，車站已在廣場搭建了2300平方米的應(yīng)急候車棚，高峰時段將有5至7趟車的旅客在應(yīng)急候車棚內(nèi)候車，由工作人員統(tǒng)一帶隊引導(dǎo)登程。票廳服務(wù)臺新推出了互聯(lián)網(wǎng)車票代購服務(wù)，并向不會網(wǎng)購車票的旅客進行簡單的流程教授。車站廣場設(shè)有親情接待亭，24小時不間斷為旅客提供問詢、解困及預(yù)約親情服務(wù)，候車廳一樓西側(cè)和二樓中部均設(shè)有“絲路緣”親情廳，出行不便的旅客可在此候車，由工作人員和志愿者協(xié)助乘車。
作者：裴磊
本文來源：西安日報
