交通運(yùn)輸部12328服務(wù)監(jiān)督電話在我省全面開通
2016-01-26
由交通運(yùn)輸部統(tǒng)一設(shè)立的12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話在我省試點(diǎn)成功，于2016年1月24日結(jié)束試運(yùn)行，正式開通，我省成為全國率先一批開通12328電話、第一個(gè)實(shí)現(xiàn)部、盛市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的省份。
為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，改進(jìn)提升交通運(yùn)輸服務(wù)水平，交通運(yùn)輸部組織業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干，充分調(diào)研各省的基本情況，吸收借鑒全國各類呼叫熱線的功能特點(diǎn)以及先進(jìn)管理模式的基礎(chǔ)上，歷時(shí)一年多，開發(fā)建設(shè)了全國統(tǒng)一的12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，在全國選點(diǎn)試行，分批推行，以此進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范交通運(yùn)輸部門的服務(wù)監(jiān)督口徑、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整體提升交通運(yùn)輸系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。經(jīng)過積極努力，最大限度地增強(qiáng)服務(wù)合力，促進(jìn)資源共享，我省成為第一批開通12328電話的省份，除開通省級(jí)平臺(tái)外，還分別在全省11個(gè)設(shè)區(qū)市開通了12328電話，第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了部、盛市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)。
“12328”是全國交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話，整合了公路、道路運(yùn)輸、水路等交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)了交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督“一號(hào)通”，成為交通運(yùn)輸系統(tǒng)傾聽民聲、暢通民意、匯集民智、排解民憂的便民窗口。該電話主要具備四大特點(diǎn)：一是功能完善，渠道多樣。該電話由12328業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和知識(shí)庫系統(tǒng)兩個(gè)部分組成。依托系統(tǒng)，可以向公眾提供交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)。公眾可以隨時(shí)通過電話、語音留言、微信、微博等多種渠道向12328咨詢交通運(yùn)輸方面的問題，獲取幫助。二是統(tǒng)一平臺(tái)，互聯(lián)互通。為了整合服務(wù)資源，增強(qiáng)服務(wù)能力，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)”的要求，建立完善的系統(tǒng)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)12328電話系統(tǒng)部、盛市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，保證部與地方之間、各地之間、系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)信息互通與數(shù)據(jù)共享，群眾可在任何一處隨時(shí)撥打12328，均有座席員接聽電話，提供統(tǒng)一、便捷、高效的信息服務(wù)，改變過去無處或多頭受理咨詢、投訴為適度集中受理，大大地提高服務(wù)效能，方便群眾。三是接口開放，資源共享。12328系統(tǒng)設(shè)置了多個(gè)外部數(shù)據(jù)接口，可以方便與交通運(yùn)輸其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成和對(duì)接，實(shí)現(xiàn)最大限度的資源共享。依托12328系統(tǒng)，交通運(yùn)輸部門可以隨時(shí)根據(jù)工作需要和群眾的實(shí)際需求，不斷拓展服務(wù)功能，為群眾提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是數(shù)據(jù)分析，提供參考。12328可針對(duì)訴求和話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向上級(jí)部門及時(shí)、準(zhǔn)確的反映群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持科學(xué)管理、為民服務(wù)提供重要數(shù)據(jù)依據(jù)。并使交通運(yùn)輸系統(tǒng)各職能部門的各項(xiàng)政策、措施，更加體現(xiàn)民眾意志、民眾意愿和民眾意念，政府與人民形成合力，從而更好地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了人民群眾的積極性。
據(jù)了解，12328主要的服務(wù)功能有四大塊，分別為交通出行咨詢，交通運(yùn)輸行業(yè)投訴、舉報(bào)及建議受理，交通政務(wù)查詢和快速救助、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。隨著2016年春運(yùn)到來，江西12328齊心協(xié)力、充分準(zhǔn)備，做到人員到位、信息完善、設(shè)備上線，將24小時(shí)不間斷為出行者提供路況、出行路線引導(dǎo)、公路水路客貨運(yùn)、車輛維修、交通運(yùn)輸政策法規(guī)、部門行政職能、交通運(yùn)輸行業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)等全面的信息服務(wù)。當(dāng)遇到緊急救援、搶險(xiǎn)搶修、突發(fā)交通事件等情況時(shí)，可以撥打12328電話快速求助，獲取相關(guān)交通運(yùn)輸部門的幫助和處理。另外，還可以通過12328對(duì)江西省各級(jí)交通運(yùn)輸行業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)非法違法現(xiàn)象和存在的問題等方面的投訴、舉報(bào)進(jìn)行受理，傾聽社會(huì)各界對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)管理和服務(wù)方面的建議和意見并進(jìn)行處理。（高純）（來源：中國交通報(bào)駐江西記者站江西交通編輯部）
