公正處理交通事故快速化解矛盾糾紛
2016-01-28
近日，公安部、中國(guó)保監(jiān)會(huì)聯(lián)合印發(fā)通知，部署年內(nèi)在10個(gè)省區(qū)市和3個(gè)城市開(kāi)展道路交通事故快處快賠試點(diǎn)工作，推動(dòng)輕微交通事故快速處理機(jī)制向公路和農(nóng)村地區(qū)延伸。就交通事故快處快賠的具體內(nèi)容及試點(diǎn)工作的推進(jìn)情況，記者采訪了公安部、中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人。
問(wèn)：可以適用快處快賠的交通事故有哪些？
答：機(jī)動(dòng)車(chē)之間發(fā)生道路交通事故，未造成人員傷亡，機(jī)動(dòng)車(chē)能夠移動(dòng)且雙方均有交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的，可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（手機(jī)APP）自行協(xié)商處理。有下述情形的，不適用快處快賠程序處理：一是涉及人員傷亡的；二是駕駛?cè)藷o(wú)有效機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的；三是駕駛?cè)擞酗嬀?、服用?guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑的；四是當(dāng)事人不能自行移動(dòng)車(chē)輛的；五是碰撞建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施的。
問(wèn)：快處快賠有哪幾種方式？
答：目前有兩種方式：一種是現(xiàn)場(chǎng)在線處理；一種是當(dāng)事人在交通事故現(xiàn)場(chǎng)用照相機(jī)或者手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，固定交通事故證據(jù)后，到就近的道路交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心處理。
問(wèn)：在線處理交通事故的流程是什么？
答：簡(jiǎn)單說(shuō)，在線處理只有拍照取證、責(zé)任認(rèn)定和保險(xiǎn)理賠3個(gè)步驟。當(dāng)事人可以按照流程提示，安全、快速、便捷地處理交通事故。具體流程是：發(fā)生事故的當(dāng)事人中任何一方，通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端下載移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（手機(jī)APP），并按照指引，選擇事故形態(tài)，確定現(xiàn)場(chǎng)位置。公安交通管理部門(mén)將通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（手機(jī)APP）指導(dǎo)當(dāng)事人正確拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，照片通過(guò)審核后當(dāng)事人即可撤離現(xiàn)常撤離現(xiàn)場(chǎng)后，當(dāng)事人按照移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（手機(jī)APP）引導(dǎo)上傳事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、天氣、當(dāng)事人姓名、駕駛證號(hào)、聯(lián)系方式、機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)和號(hào)牌號(hào)碼、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)憑證號(hào)、事故形態(tài)、碰撞部位等信息，協(xié)商確定各自責(zé)任并上傳。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（手機(jī)APP）將向雙方當(dāng)事人推送道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書(shū)電子文本。當(dāng)事人憑道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書(shū)電子文本向各自投保的保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)。
問(wèn)：對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（手機(jī)APP）處理結(jié)果有異議，怎么辦？
答：通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（手機(jī)APP）認(rèn)定事故責(zé)任有3種方式：當(dāng)事人自行協(xié)商，交警遠(yuǎn)程指導(dǎo)或者交警直接認(rèn)定。當(dāng)事人可以將車(chē)輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)后自行協(xié)商確定責(zé)任，協(xié)商不成的，可通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（手機(jī)APP）申請(qǐng)，請(qǐng)交警遠(yuǎn)程指導(dǎo)確定各自的責(zé)任。對(duì)交警指導(dǎo)確定的責(zé)任不認(rèn)可的，可以共同前往屬地交警大隊(duì)處理。
問(wèn)：沒(méi)有試行在線處理的試點(diǎn)地區(qū)，輕微交通事故如何處理？
答：公安部和中國(guó)保監(jiān)會(huì)還在公路和農(nóng)村地區(qū)推進(jìn)建設(shè)道路交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心。即在縣（市）試點(diǎn)建設(shè)道路交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心，開(kāi)展財(cái)產(chǎn)損失道路交通事故快處快賠工作。有條件的地方可以推廣集事故處理、司法鑒定、傷殘鑒定、財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估、人民調(diào)解、司法調(diào)解、人民法庭、保險(xiǎn)理賠為一體的道路交通事故綜合服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)道路交通事故處理全流程“一站式”服務(wù)，構(gòu)建農(nóng)村道路交通事故快速理賠工作機(jī)制。當(dāng)事人通過(guò)拍照固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)、撤離現(xiàn)場(chǎng)后，自行協(xié)商確定責(zé)任，到保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心辦理理賠手續(xù)。保險(xiǎn)公司派駐人員或者委托保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)派駐人員集中辦公，受理理賠申請(qǐng)，辦理車(chē)輛定損。公安交通管理部門(mén)派駐交通民警，對(duì)財(cái)產(chǎn)損失超過(guò)規(guī)定限額的，當(dāng)場(chǎng)出具道路交通事故認(rèn)定書(shū)，并進(jìn)行損害賠償調(diào)解。
問(wèn)：外地車(chē)在試點(diǎn)地區(qū)發(fā)生交通事故，可以快速處理嗎？
答：可以。通過(guò)在線處理的，事故雙方憑道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書(shū)電子文本向各自的保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)。保險(xiǎn)公司通過(guò)查詢(xún)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（手機(jī)APP）保存的事故信息核實(shí)事故情況后，為當(dāng)事人辦理理賠手續(xù)。當(dāng)事人在現(xiàn)場(chǎng)固定證據(jù)后到道路交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心處理的，可以在理賠中心辦理理賠手續(xù)；當(dāng)事人對(duì)道路交通事故有爭(zhēng)議的或者財(cái)產(chǎn)損失超過(guò)規(guī)定限額的，在理賠中心的交通警察將當(dāng)場(chǎng)出具道路交通事故認(rèn)定書(shū)，并進(jìn)行損害賠償調(diào)解。
問(wèn)：當(dāng)事人通過(guò)在線處理達(dá)成協(xié)議后如何辦理理賠手續(xù)？
答：發(fā)生交通事故、雙方當(dāng)事人均有責(zé)任的，在交強(qiáng)險(xiǎn)范圍內(nèi)可以按照互碰自賠原則辦理理賠手續(xù)；對(duì)于一方承擔(dān)全部責(zé)任的，無(wú)責(zé)方可以向本車(chē)投保的保險(xiǎn)公司索賠。保險(xiǎn)公司向無(wú)責(zé)方賠付后，將按照代位求償機(jī)制向全責(zé)方保險(xiǎn)公司追償。
問(wèn)：試點(diǎn)工作進(jìn)展如何？
答：目前，參與試點(diǎn)的10個(gè)省區(qū)市和3個(gè)地市全部啟動(dòng)了試點(diǎn)工作。其中，天津理賠中心與在線處理均已啟動(dòng)試點(diǎn)。遼寧、吉林、上海、江蘇理賠中心已建成并投入使用，正在組織開(kāi)發(fā)在線處理平臺(tái)。浙江、貴州、云南已在全省行政區(qū)域內(nèi)通過(guò)在線處理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交通事故快處快賠。廣西、甘肅正在對(duì)以往道路交通事故糾紛一站式調(diào)處中心進(jìn)行升級(jí)改造，預(yù)計(jì)今年3月開(kāi)始分期分批投入運(yùn)行。包頭在線處理平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行，理賠中心將于2月底前投入運(yùn)行。珠海、西安理賠中心與在線處理均已啟動(dòng)試點(diǎn)。
此外，北京、山西、湖南、重慶、陜西以及河北保定、安徽滁州、山東濟(jì)南和濱州、廣東廣州、青海西寧先后部署開(kāi)展了公路和農(nóng)村地區(qū)輕微交通事故快處快賠工作。廣東、四川在全省高速公路部署開(kāi)展輕微交通事故快處快賠工作。
問(wèn)：在哪里能下載各地的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（手機(jī)APP）？
答：天津：利用移動(dòng)終端在蘋(píng)果“APPSTORE”或者安卓應(yīng)用商店中搜索“事故e處理”后，下載、安裝。
貴州：在http://8082.gzjjzd.gov.cn/jieshao.aspx網(wǎng)頁(yè)，分別選擇安卓或者蘋(píng)果版本下載、安裝。
浙江：下載支付寶，在“城市生活”中點(diǎn)擊“事故快速處理”。
云南：在微信中關(guān)注“云南交通事故自助處理”。
包頭：在微信中關(guān)注“事故易處理”。
珠海：在微信中關(guān)注“珠海交警”。
西安：在微信中關(guān)注“xianjjweixin”。
(公安部網(wǎng)站)
