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陜西高鐵進(jìn)入春運(yùn)時間
2016-01-29
春運(yùn)期間,西安北站馨動長安服務(wù)人員高熙蕊幫助剛生產(chǎn)不久的喻女士給小旅客穿外套
秦舒攝
本報(bào)電(吳紹禮、秦姝)每年一進(jìn)臘月,年味就來到了。筆者從西安北火車站獲悉,2016年春運(yùn)已于1月24日拉開序幕,時間預(yù)計(jì)為40天。
春運(yùn)期間,陜西高鐵將發(fā)送旅客近240萬人,日均6萬人,同比增加39.2萬人。為了滿足旅客高鐵出行需求,西安北車站加開動車組列車12對,最高日開行67.5對,盡力滿足旅客出行。
隨著新線、新站接連開通運(yùn)營,旅客發(fā)送量屢破紀(jì)錄。伴隨著高鐵路網(wǎng)的快速建成,陜西米字型的高鐵架構(gòu)已經(jīng)初步形成,高鐵出行越來越受到乘客的青睞。西安北車站見證了客運(yùn)人數(shù)由數(shù)百人到高峰客運(yùn)時段日均發(fā)送旅客5萬人的變化。
面對鐵路春運(yùn)的“大考”,西安北站立足高鐵高要求,結(jié)合陜西地域特色,突出“馨動長安”服務(wù)品牌,創(chuàng)新“馨動長安”下設(shè)的人性化品牌服務(wù)項(xiàng)目,亮出高鐵新名片,為旅客提供溫馨舒適的出行環(huán)境。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓買票形式也發(fā)生了變化,更多的旅客青睞以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端的方式進(jìn)行購票,這讓原來晝夜窗口排隊(duì)買票已成為歷史。為了方便網(wǎng)購車票的旅客在車站盡快能換取紙質(zhì)車票,今年春運(yùn),在西安北站7號票廳6號窗口增設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)購票“e網(wǎng)直通車”綜合服務(wù)???,解決旅客在互聯(lián)網(wǎng)購、取票時遇到的問題。
為了豐富高鐵旅客候車文化,滿足旅客信息需求,延續(xù)絲路歷史、弘揚(yáng)絲路文化,西安北站針對重點(diǎn)旅客新推出了以“絲路靈獸”駱駝為形狀的7種“絲路馨語”七彩服務(wù)卡片,卡片主要提供交通引導(dǎo)等功能,為旅游、探親等不同出行目的的旅客提供了一個全方位的體驗(yàn)。
為了讓旅客能感受到賓至如歸的服務(wù),西安北站在重點(diǎn)候車區(qū)為重點(diǎn)旅客老、幼、并殘、孕增加了更多的服務(wù)用品,在哺乳室增加了毛毯,兒童書屋增加了更多精美的兒童書籍、益智玩具等用品,為重點(diǎn)旅客的候車創(chuàng)造了舒適的空間。此外,西安北站還增設(shè)了愛心服務(wù),建立了“馨動長安服務(wù)隊(duì)”,制作有殘疾人出行的“愛心聯(lián)系卡”。本文來源:人民網(wǎng)-人民日報(bào)海外版
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